Responsable Oenotourisme & Opérations (H/F)

AY-CHAMPAGNE EXPERIENCE; Aÿ-Champagne; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'œnotourisme recherche un Responsable Oenotourisme et Opérations pour assurer le développement stratégique de l'activité. Le candidat idéal aura 3 à 6 ans d'expérience pertinente, d'excellentes compétences en gestion et une autonomie totale. Les responsabilités incluent l'organisation des visites, la gestion des relations clients et le marketing digital. CDI proposé avec un salaire de 2 700 € brut mensuel. Poste à pourvoir dès que possible.

Prestations

Complémentaire santé

Qualifications

• 3 à 6 ans d’expérience dans tourisme, œnotourisme ou hôtellerie.
• Connaissance du Champagne est un plus.
• Excellente gestion du stress.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement et le développement de l'activité œnotouristique.
• Gérer les demandes, réservations et devis auprès de clients.
• Créer du contenu attractif autour des expériences liées au Champagne.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Autonomie

Gestion du temps

Sens du service client

Anglais courant

Formation

Bac + 2 minimum

Bac + 3 ou Bac + 4 privilégiés

Outils

Outils digitaux

Logiciels professionnels

Description du poste

Offre n° 201PGCZ Responsable Oenotourisme & Opérations (H/F)

Vous aurez pour mission principale : assurer le bon fonctionnement et le développement stratégique de l'activité œnotouristique – organisation quotidienne, gestion commerciale, coordination des équipes, marketing & communication, développement de projets et accompagnement ponctuel aux visites et gestion des ateliers et expériences. Poste polyvalent, stratégique et autonome.

Responsabilités

• Organisation & opérations : planifier visites, circuits, dégustations, activités et expériences; construire et gérer les plannings des guides, chauffeurs, alternants et saisonniers; optimiser la logistique des véhicules; gérer les imprévus et garantir une expérience fluide et qualitative; superviser la préparation des expériences clients.
• Gestion commerciale & relation clients : gérer les demandes, réservations et devis (mail, téléphone, OTAs, agences, plateformes); élaborer programmes sur mesure et offres personnalisées; suivre le taux de conversion, les ventes et le chiffre d’affaires; assurer un service client premium avant, pendant et après la visite.
• Marketing & communication : gérer les réseaux sociaux (publications, stories, vidéos, reels); créer du contenu attractif autour du Champagne et des expériences; animer le site web, newsletters, optimiser Google, TripAdvisor et autres plateformes; participer aux actions commerciales et partenariats.
• Développement & coordination de projets : piloter et coordonner de nouvelles offres (team building, ateliers, expériences); suivre le calendrier et mettre en œuvre opérationnellement les projets; coordonner partenaires et prestataires; proposer des améliorations continues des expériences et des process; remonter indicateurs et résultats à la direction.
• Encadrement & management : encadrer guides, chauffeurs, alternantes et saisonniers; organiser briefings, formation et bonnes pratiques; participer au recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs.
• Participation ponctuelle aux visites & expériences : accompagner des clients ou remplacer un guide; animer des expériences/ateliers et les team building.
• Soutien administratif et comptable : préparer les éléments nécessaires pour le comptable – factures clients, suivi des paiements, tickets de dépenses, notes de frais; vérifier la cohérence et la complétude des informations comptables; aider à la préparation de rapports simples pour le suivi financier.

Profil recherché

• Compétences : organisation, rigueur, autonomie totale; excellente gestion du temps et du stress; sens du service premium et relation client; à l’aise avec outils digitaux et logiciels professionnels; anglais courant indispensable (2e langue appréciée).
• Formation / expérience : 3 à 6 ans d’expérience dans tourisme, œnotourisme, hôtellerie ou événementiel; connaissance du Champagne; Bac + 2 minimum, Bac + 3 ou Bac + 4 privilégiés.
• Qualités personnelles : rigueur, maturité, esprit d’initiative; calme, proactivité et leadership naturel.

Conditions de travail

CDI 39 h annualisées (haute saison : + d’activité, basse saison : semaines plus légères). Travail le samedi et jours fériés, repos mardi ou mercredi. Période d’essai : 3/4 mois renouvelable une fois. Poste à pourvoir dès que possible.

Type de contrat / Salaire

Type de contrat : CDI. Duration : 39 h/semaine, travail de jour. Salaire :

• Salaire brut : Mensuel de 2 700 € sur 12 mois.
• Complémentaire santé.
• CDI annualisé à négocier selon profil.

Entreprise

Ay Champagne Expérience, spécialiste des visites, dégustations et expériences autour du Champagne.