Responsable Fidélisation Clients

Mon-Avocat; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une plateforme juridique à Paris recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour gérer le recouvrement des créances et fidéliser les clients. Les missions incluent la gestion des demandes de résiliation, le traitement des réclamations et la création de contenu pour améliorer la présence en ligne. Le candidat doit avoir une expérience en service clients et une bonne maîtrise du pack Office. Un environnement dynamique et des conditions attractives sont offerts.

Prestations

Salaire fixe + variable mensuel

Challenges

Qualifications

• Expérience réussie en Service Clients, Adv, Facturation/Recouvrement.
• Curiosité, rigueur et ténacité.
• Aptitudes naturelles pour fidéliser les clients.

Responsabilités

• Gérer le recouvrement des créances.
• Traiter les demandes de résiliation et fidéliser les clients.
• Suivre les réclamations et les demandes diverses.
• Créer du contenu web et mettre à jour les profils clients.
• Participer au développement commercial et suivre les leads.

Connaissances

Expérience en Service Clients

Bonnes compétences en communication orale et écrite

Capacité de synthèse

Aptitudes pour fidéliser une base clients

Utilisation du pack Office

Description du poste

Fondée en 2015, mon-avocat.fr renommé en justifit.be pour la Belgique le 28/10/2019 et en justifit.fr pour la France le 04/11/2019 est une plateforme de mise en relation entre avocats et justiciables qui affiche une ambition double :
✔ faciliter l’accès aux experts du droit aux particuliers et aux professionnels.
✔ accompagner les avocats dans leur transformation digitale en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier, le conseil et la défense.
✔ Justifit, c’est aussi une équipe de 40 personnes, expertes dans leurs domaines, basée à Paris 8ème et qui opère sur la France, la Belgique, l’Italie et l’Angleterre.
La plateforme justifit.fr/.be accompagne ainsi au quotidien les avocats et cabinets dans la croissance de leur activité en développant leur présence en ligne et en les aidant à se démarquer face à une concurrence nombreuse. justifit.fr/.be est membre de l’association Open Law et signataire de sa charte éthique depuis 2017.

Description du poste

Le candidat(e) retenu(e) aura pour missions principales

- Recouvrement créances : en charge de toutes les opérations liées au recouvrement des clients (Cash Collection). Participer aux campagnes d’appels liées au recouvrement, création des factures/avoirs clients dans la base de données. Mise à jour des tableaux de suivi des factures en attente de paiement, prélèvements rejetés, etc…

- Sauvetage des clients : en charge de tout le cycle de traitement des demandes de résiliation et de la rétention clients

- Fidélisation des clients : diverses tâches pro-actives pour développer la fidélité de nos clients

- Traitement des réclamations, des demandes diverses du Service Clients (par téléphone, par écrits sur les boîtes mails justifit.fr et justifit.be, courriers entrants/sortants), suivi quotidien des dossiers clients

- Création de contenu web et mise en ligne des profils clients, mise à jour de la base clients

- Ventes additionnelles/leads : participer au développement commercial (UpSell / recommandations, etc…) et autraitement des leads commerciaux.

Qui êtes-vous ?

• Vous avez une première expérience réussie au sein d'un Service Clients, Adv, Facturation/Recouvrement, Back Office
• Vous aimez le contact direct avec les clients par téléphone
• Vous êtes curieux, rigoureux, tenace avec des aptitudes naturelles pour fidéliser une base clients
• Vous souhaitez intégrer une équipe jeune, dynamique et à l'écoute de ses clients
• Etat d'esprit d'équipe et aptitude à la polycompétence

Les compétences requises

• Bonne qualité d'expression orale et écrite, capacité de synthèse
• Bonne utilisation du pack Office, qualité pour mettre à jour une base de données clients
• Des connaissances en matière de Droit serait un plus.

Merci de postuler en adressant votre CV et un email de motivation.

Conditionsattractives (salaire fixe + variable mensuel+ challenge)