Responsable équipe téléassistance (H/F)

Lucie ultrafrais; Estillac; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une enseigne de produits ultrafrais en Nouvelle-Aquitaine recherche un(e) Responsable équipe téléassistance pour organiser et développer le service d'animation des ventes. Vous superviserez les recruteurs à distance et garantirez une expérience client humaine et optimale. Une expérience en management d'équipe et sens du service client sont requis. L'entreprise offre une ambiance conviviale, une évolution professionnelle continue et divers avantages comme un 13ème mois et des remises sur les produits.

Prestations

Ambiance familiale

Évolution professionnelle continue

13ème mois

Chèques cadeaux

-15% sur tous les produits

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe dans un environnement innovant.
• Apprécier un environnement dynamique et challengeant.
• Capacité à faire avancer des projets rapidement.

Responsabilités

• Recruter et former les animateurs des ventes à distance.
• Superviser les interactions distancielles pour une expérience client optimale.
• Mettre en place des procédures d'intervention en cas d'incidents.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Proactivité

Leadership

Description du poste

LUCIE c'est votre nouveau commerce de proximité, qui se donne pour mission de proposer des produits ultrafrais, accessibles à tout le monde, tout le temps et partout !

Nos mini-boutiques sont uniques, regroupant une grande diversité de produits, complices des pauses déjeuners, ou du repas du soir, pour se faire plaisir sans aucune contrainte.

Pratique et facile d'accès, Lucie ouvre ses portes à toute heure et à toutes celles et ceux qui veulent bien manger, avec une large gamme de plats cuisinés, de salades, de sushis, de pokébowls ou encore d'encas sucrés super gourmands !

Rejoindre l'aventure LUCIE, c'est avant tout prendre part à une aventure humaine, relever de nombreux challenges en équipe et contribuer à la croissance d'un concept innovant. Lucie vous propose un environnement de travail inédit, mêlant agilité et engagement.

Aujourd'hui l'équipe grandit !

Avec un objectif ambitieux de 500 boutiques d'ici 2030, l'équipe grandit et nous cherchons de nouveaux talents pour accompagner ce développement !

Nous recherchons notre futur(e) Responsable équipe téléassistance (H/F) en CDI basé(e) à Agen.

Chez Lucie, il y a toujours quelqu'un pour accueillir le client en boutique : sur place ou à distance, l'expérience reste 100 % humaine.

Au coeur de notre expansion, vous organisez et développerez le service d'animation des ventes à distance pour les boutiques Lucie.

Responsabilités principales

• Recruter, former et accompagner les animateurs des ventes à distance
• Superviser l'activité distanciel afin d'assurer la fluidité des interactions et garantir une expérience client optimale
• Mettre en place et faire respecter les procédures d'intervention en cas d'incidents (sécurité, vols, dégradations, pannes techniques), en lien avec les équipes locales et prestataires externes
• Contribuer à l'amélioration continue de l'outil de pilotage à distance : optimisation des process, ergonomie, nouvelles fonctionnalités
• Remonter les besoins opérationnels aux équipes techniques pour améliorer les solutions déployées
• Définir et suivre des indicateurs de performance
• Initier et déployer des projets innovants pour renforcer à la fois la sécurité des boutiques et l'expérience client

Compétences et qualifications

Vous avez une expérience significative en management d'équipe dans les domaines de la sécurité, du retail, du centre de pilotage / call center, ou d'un environnement innovant lié à la relation client. Vous appréciez travailler en équipe dans un environnement ultra dynamique, challengeant & innovant. Proactif(ve) et rigoureux, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à faire avancer les projets dans un environnement en évolution rapide. Au-delà de vos compétences techniques, c'est votre engagement, votre agilité et votre esprit d'équipe qui feront la différence.

Avantages

• Une entreprise à taille humaine avec une ambiance familiale
• Une évolution professionnelle continue
• Une politique sociale engagée : 13ème mois, chèques cadeaux en fin d'année
• Des moments de partage et de convivialité (soirée de fin d'année, challenges sportifs, ...)
• -15% sur tous les produits de chez Lucie !

Prêt(e) à relever le challenge ? N'hésitez plus et rejoignez-nous!