responsable du département service client F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution à Clermont-Ferrand recherche un responsable du département service client (F/H). Vous serez en charge d'une équipe de 9 personnes, responsable de l'élaboration du budget et de la satisfaction clients selon la charte qualité. Le poste, basé en CDI, offre des possibilités d'évolution vers un rôle de Directeur de magasin. Doté d'un leadership affirmé et d'une capacité à gérer le changement, vous jouerez un rôle clé dans le développement de la stratégie magasin.

Qualifications

• Solide expérience en management et animation d'équipe.
• Capacité à adopter une vision stratégique et opérationnelle.
• Expérience dans la gestion de service client.

Responsabilités

• Gérer le département service client et son équipe.
• Élaborer et suivre le budget du département.
• Développer la satisfaction clients selon la charte qualité.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Sens du service client

Conduite du changement

Description du poste

Description du poste

responsable du département service client F/H

Nombre d'heures

forfait jour

Description et profil

Membre du comité de Direction du magasin de Clermont-Ferrand et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend: la billetterie, l’espace adhésion, l’accueil et l’encaissement.

Vous managez une équipe de 9 personnes.

• Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier
• Vous recrutez, animez et formez votre équipe
• Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac
• Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…)
• Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autour de l’accueil, la caisse, la billetterie et l’adhésion (carte adhérent FNAC)/financement
• Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes
• Vous veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu’à l’application des règles de sécurité
• Vous êtes amené à prendre l’intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin

Vous êtes capable d’adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d’un véritable leadership, vous disposez d’une solide expérience dans le domaine du management et de l’animation d’équipe service client.

Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d’aptitude naturelle à la conduite du changement.

Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.

Les possibilités d’évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Localisation du poste

Clermont-Ferrand