Responsable des Opérations - Hife H / F

The Boost Society; Levallois-Perret; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le coliving recherche un Responsable des Opérations Hife pour piloter les activités opérationnelles de ses résidences. Le candidat doit démontrer une expérience de 5 ans minimum dans l'hospitalité et posséder des compétences en management et optimisation de la performance. Ce poste, essentiel au développement de la marque Hife, implique la gestion de projets, le suivi des performances économiques et la coordination des équipes. Une mobilité nationale est requise.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire dans l'hospitalité.
• Capacité à animer des équipes et à optimiser les performances.
• Expérience dans la gestion multi-sites est un atout.

Responsabilités

• Élaborer les budgets d'exploitation annuels.
• Suivre les indicateurs clés et mettre en place des actions correctives.
• Superviser les directeurs de résidence Hife.
• Développer des processus opérationnels pour améliorer la qualité.
• Animer des revues de performance avec les membres de l'équipe.

Connaissances

Capacité à manager une équipe

Compétences en optimisation commerciale

Bonnes compétences en communication

Analyse de performance

Formation

Formation supérieure (Bac +3/+5) en commerce/hôtellerie

Description du poste

En lien direct avec la Direction des Opérations, le Responsable des Opérations Hife pilote et anime l'ensemble des activités opérationnelles des résidences Hife du Groupe.

Il agit comme référent stratégique et opérationnel pour garantir une excellence d'exécution sur le terrain, tout en assurant un cadre homogène et performant d'exploitation.

Le Responsable des Opérations Hife est un poste essentiel au bon développement de la marque Hife. Il occupe un rôle pivot au sein de l'organisation, garantissant à la fois la solidité des fondations opérationnelles, la performance des sites, et l'harmonisation des pratiques sur l'ensemble du réseau. Véritable lien entre le siège et le terrain, il accompagne la croissance du groupe en structurant les processus et en incarnant les standards Hife au quotidien.

Son rôle est de :

• Renforcer les fondamentaux existants
• Optimiser la performance économique & commerciale
• Structurer les processus transversaux et opérationnels
• Aligner les pratiques avec les standards de qualité et de marque du groupe
• Reporter de ses actions et difficultés en proposant des plans d'actions

Voici les missions qui vous seront demandées :

1. Pilotage de la performance

• Élaborer les budgets d'exploitation annuels
• Vérifier la fiabilité des données issues des outils.
• Fixer les objectifs en collaboration avec les directions investissements, opérationnels et finances
• Suivre les indicateurs clés (TO, RevPAR, CA) de manière hebdomadaire et mensuelle et mettre en place d'éventuels plans d'actions correctifs
• Assurer la maîtrise des charges et les performances de NOI
• Animer des revues de performance avec les directeurs de résidence, le service commercial
• Suivre l'exécution des plans d'actions en collaboration avec les managers de site

2. Suivi commercial

• Reporting régulier des performances commerciales (TO Commercial, Productivité équipe, actions commerciales, promotions)
• Mise en place d'une stratégie commercial nationale et locale avec le commercial grand compte.
• Supervision du Revenue Management.
• Coordonner et centraliser les besoins opérationnels et commerciaux avec le marketing (Communication et acquisition)
• Superviser et manager le commercial Grand Compte B2B.

3. Structuration des processus transversaux et garant de la qualité

• Coordonner les actions avec les équipes siège (RH, qualité, technique & construction, finance, marketing & commerciale, service F&B / sport)
• Définir, formaliser et déployer les processus opérationnels clés : check-in / out, ménage, maintenance, gestion des réclamations, gestion des stocks, reporting, facturation client, clôture comptable
• Rédiger et diffuser un cahier des prestations (standards par métier, niveaux de service attendus)
• Contrôler la bonne application (du cahier des prestations) dans l'ensemble des résidences, via audits internes, visites terrain et retour d'expérience opérationnel.
• Mettre en place des outils de suivi harmonisés entre les sites et le siège : procédures, tableaux de bord, formats de reporting.
• Soutenir l'intégration de nouveaux outils / processus avec les fonctions support.
• Réaliser une veille concurrentielle et benchmark interne pour identifier les meilleures pratiques
• Contrôler la qualité des procédures
• Fixer et animer une politique qualité avec les équipes (objectifs, KPI's, plan d'action)
• Animer une démarche d'amélioration continue en lien avec les équipes supports

4. Management et animation du réseau

• Superviser et manager directement les Directeurs de résidence Hife
• Fixer les objectifs et réaliser les évaluations annuelles des directeurs de résidence
• Participer aux recrutements des équipes terrains
• Animer des ateliers de bonnes pratiques inter-résidences
• Accompagner la montée en compétences RH des équipes
• Organiser des points réguliers avec les équipes pour appréhender toutes les difficultés opérationnelles

5. Gestion de projets & développement

• Participe à la validation des hypothèses et de la programmation en amont du passage en comité d'investissement
• Participe aux comités de construction
• Piloter les ouvertures de nouveaux sites en coordination avec les directions siège.
• Déployer les processus de pré-ouverture : rétroplanning, recrutement, achats, formation, PMS, etc.
• Préparer et participer aux commissions de sécurité et contrôles réglementaires.
• Coordonner avec le service construction les ajustements fonctionnels (wifi, contrôle d'accès)
• Définir la stratégie tarifaire de lancement (positionnement, grille tarifaire, typologie client).
• Organiser les tests & validations opérationnelles avant ouverture.
• Assurer le suivi des GPA (Garanties de Parfait Achèvement) et des réserves post-livraison.

6. Equipement

• Veiller à la qualité de fonctionnement des résidences.
• Supervise le directeur et l'équipe sur la planification de la maintenance préventive, corrective et plan de Capex
• Participer à la renégociation des contrats de maintenance / sous-traitants et à la mise en place d'une centrale d'achats
• Centraliser les remontées terrain pour mettre à jour la notice technique et la programmation des espaces

L'important, avant vos diplômes, c'est vous. Vous êtes passionné(e), dynamique et faites preuve de curiosité. Vous aimez surprendre les équipes avec des idées originales.

Vous avez déjà travaillé dans le domaine des opérations en établissement hôtelier ? C'est encore mieux !

Pour vous, une bonne ambiance de travail est importante. Vous êtes d'un naturel bon vivant, à l'aise avec les autres : collègues, colivers et prestataires.

Formation supérieure (Bac +3 / +5) école de commerce, hôtellerie, management, immobilier

Expérience : Au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire dans l'hospitalité, le coliving, les résidences services ou l'exploitation multi-sites

Mobilité nationale requise - nombreux déplacements