Responsable Département Services Clients H / F

Fnac; Lorient; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution recherche un gestionnaire de département pour leur magasin à Lorient. Vous serez responsable du service client, de la gestion d'une équipe de six personnes et de l'amélioration de la satisfaction client. Ce poste, en CDI et statutaire cadre, offre de réelles perspectives d'évolution vers un poste de directeur de magasin.

Qualifications

• Solide expérience dans le management d'équipe de service client.
• Capacité d'adopter une vision stratégique et opérationnelle.
• Reconnu pour favoriser la prise d'initiative au sein de l'équipe.

Responsabilités

• Élaborer le budget du département et améliorer la marge.
• Recruter, animer et former l'équipe.
• Développer la satisfaction clients et gérer les litiges.
• Veiller à la sécurité de l'équipe et à l'application des règles.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Sens du service client

Capacité à conduire le changement

Description du poste

Membre du comité de Direction du magasin de LORIENT et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.

Vous managez une équipe de 6 personnes.

MISSIONS

• Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,
• Vous recrutez, animez et formez votre équipe,
• Vous développez la satisfaction clients par la mise en oeuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,
• Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie),
• Vous mettez en oeuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l\'accueil, la caisse, la billetterie, et l\'adhésion (carte adhérent FNAC) / financement,
• Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
• Vous veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu\'à l\'application des règles de sécurité,
• Vous êtes amené à prendre l\'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

PROFIL

Vous êtes capable d\'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d\'un véritable leadership, vous disposez d\'une solide expérience dans le domaine du management et de l\'animation d\'équipe service client.

Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d\'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d\'aptitude naturelle à la conduite du changement.

Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.

Les possibilités d\'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.