Responsable de site Accueil Retail H/F

Groupe Armonia; Serris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les services recherche un Responsable de site Accueil Retail pour un centre commercial de luxe à Serris. Vous gérerez la relation client, managerez une équipe de 35 personnes, et serez responsable de la facturation et de la gestion financière. Le salaire est à partir de 35K€ brut annuel, avec possibilité de télétravail.

Prestations

Télétravail possible 1 jour par semaine

Environnement de travail collaboratif

Engagement diversité

Qualifications

• Professionnel du Retail avec une première expérience dans l'univers du Luxe.
• Expérience managériale impérative.
• Reconnu(e) pour vos compétences en gestion financière et RH.

Responsabilités

• Gestion de la relation client et suivi contractuel.
• Management d'une équipe de 35 collaborateurs.
• Gestion des devis, facturation et marges.

Connaissances

Gestion de la relation client BtoB

Compétences en gestion financière

Compétences en management

Capacité à fédérer les équipes

Rigueur organisationnelle

Description du poste

Notre société

ARMONIA est le leader de l’harmoniede dans les environnements de travail.

Avec une offre couvrant plus de 40 métiers des services, nous répondons aux besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines aussi variés que l’Accueil, l’Event & Retail, les services de maintenance multi-technique, la Sécurité, les Solutions RH…

ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de plus de 400 millions d’euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs.

ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui, depuis plus de 50 ans, vise l’excellence du service.

Rejoindre ARMNIA, c’est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients.

Votre mission

Nous recherchons pour notre agence Mahola un(e) Responsable de site Accueil Retail.

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Directrice des Opérations, vous interviendrez sur le site de notre client, centre commercial spécialisé dans l’univers du Luxe, à Serris (77).

Vos missions

• Gestion de la relation client : Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation
• Assurer les RDV sur sites auprès du client lors du démarrage puis selon la fréquence définie
• Mettre en place des plans d’actions en vue d’assurer la satisfaction client

Management d’une équipe

• Valider le recrutement des ressources affectées sur les sites clients
• Animer et superviser les équipes au quotidien (35 collaborateurs)
• Motiver et accompagner les équipes dans leur développement
• Réaliser les entretiens annuels et professionnels

• Gérer la partie disciplinaire

Gestion

• Réaliser des devis, bons de commande
• Effectuer la facturation dans le respect des marges
• Mettre à jour le journal de bord
• Étudier les marges du portefeuille
• Gérer les plans de prévention
• Assurer l’analyse des risques sur sites

Le profil idéal

Le profil recherché

• Professionnel du Retail, vous disposez d’une première expérience dans l’univers du Luxe.
• Vous disposez impérativement d’une première expérience managériale.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en gestion financière et RH.
• Vous maîtrisez la relation client BtoB.

Vous êtes reconnu(e) pour:

• Votre capacité à fédérer les équipes et gérer les conflits
• Votre excellent relationnel et votre sens du service
• Votre rigueur organisationnelle
• Vos capacités d’anticipation, de conseil et de recommandation

Rémunération : A partir de 35K€ brut annuel, évolutif selon profil

Un processus de recrutement rapide et efficace sous 3 semaines maximum :

– Entretien avec le service RH
– Entretien avec le Manager
– Entretien avec le N+2

Télétravail : Chez Armonia, les salariés qui le souhaitent peuvent télétravailler 1 jour par semaine en accord avec leur manager.

Nos plus :

Au-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité ! Rejoindre les équipes Armonia, c’est participer à la croissance d’un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l’humain et sur l’innovation #ArmoniaLife.

Avec des locaux en plein cœur de Paris, nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l’équilibre de vie professionnelle.

La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.