Responsable de la Relation Clients - Adjoint au Directeur des Opérations H / F

Domiserve; Montrouge; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Montrouge recherche un(e) Responsable du Service Relation Clients pour piloter et améliorer la performance des équipes. Vous aurez pour mission d’encadrer environ 70 collaborateurs, suivre les indicateurs de performance et garantir la qualité de service. Une expérience en management opérationnel et des compétences en analyse sont requises. Le poste offre un forfait de 211 jours par an avec 14 jours de RTT.

Prestations

Rémunération fixe + jusqu'à 10% de variable

14 jours de RTT

Accès depuis les lignes de métro

Qualifications

• Expérience confirmée en management opérationnel.
• Excellente capacité d'analyse et de pilotage.
• Maîtrise des outils de reporting et de conduite du changement.

Responsabilités

• Co-piloter la stratégie relation clients et encadrer les équipes.
• Assurer la coordination avec les autres services internes.
• Suivre les indicateurs d'activité et proposer des actions d'amélioration.

Connaissances

Management opérationnel

Analyse

Leadership

Sens du service

Description du poste

Overview

Votre mission. Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous jouez un rôle central dans le pilotage et l'amélioration continue de notre service relation clients. Vous encadrez les équipes (environ 70 collaborateurs), suivez les indicateurs de performance et contribuez à la qualité de service, à la productivité et à la satisfaction client.

Responsibilities

• Co-piloter la stratégie relation clients et encadrer les équipes
• Assurer la coordination avec les autres services internes
• Participer au recrutement et au dimensionnement des équipes
• Accompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel
• Suivre les indicateurs d'activité et proposer des actions d'amélioration
• Garantir le bon déroulement des prestations (appels, mails, courriers)
• Contribuer au suivi de la productivité et à la gestion des flux financiers
• Participer aux relations avec les partenaires externes
• Assurer le respect des engagements clients et le maintien des certifications qualité

Qualifications

• Une expérience confirmée en management opérationnel
• Une excellente capacité d'analyse et de pilotage
• Du leadership, sens du service et orientation résultats
• Une maîtrise des outils de reporting et de conduite du changement

Conditions et Divers

Nos bureaux sont accessibles depuis la ligne 13 (Châtillon-Montrouge) et la ligne 4 (Barbara). Forfait de 211 jours par an avec l'attribution de 14 jours de RTT + récupération des jours fériés. Rémunération fixe + jusqu'à 10% de variable. Domiserve s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.