Responsable de département (H / F)

Groupe Fnac Darty; Valenciennes; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader de la distribution recherche un cadre pour son magasin à Valenciennes. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de 11 personnes et de l'amélioration de la qualité du service client, tout en élaborant le budget du département. Un solide leadership et une expérience en management sont requis. Poste en CDI avec opportunités d'évolution vers des postes de direction.

Qualifications

• Solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe logistique ou service après-vente.
• Capacité d'adopter une vision stratégique et opérationnelle.

Responsabilités

• Élaboration du budget et amélioration de la marge du département.
• Recrutement, animation et formation d'une équipe de 11 personnes.
• Organisation de la zone de stockage et mise en rayon des produits.
• Développement de la satisfaction client selon la charte qualité de service.
• Gestion administrative du département (devis, facturation).
• Prévention des risques et application des règles de sécurité.

Connaissances

Leadership

Sens du service client

Gestion d'équipe

Prise d'initiative

Description du poste

Entreprise

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés / adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Description du poste

Membre du comité de Direction du magasin de Valenciennes et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous êtes le garant de la prestation logistique et de la qualité du service après-vente du magasin. Vous avez le sens du service client : dans le cadre d'une mission, vous serez responsable de l'animation de l'équipe du service client.

Vous managez une équipe de 11 personnes.

Missions

• Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier.
• Vous recrutez, animez et formez votre équipe.
• Vous organisez la zone de stockage et veillez à la mise en rayon des produits suivant le merchandising.
• Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac.
• Vous êtes garant de la gestion administrative du département (devis, facturation…).
• Vous veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu'à l'application des règles de sécurité.
• Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

Profil

• Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe logistique et / ou service après-vente.
• Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.
• Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.
• Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.