Responsable d'unité

CPAM DE MEURTHE-ET-MOSELLE; Nancy; Sur place; EUR 125 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de protection sociale à Nancy recherche un(e) responsable d'unité pour diriger une équipe de conseillers d'accueil. Vous serez chargé(e) d'animer l'équipe, d'évaluer la performance et de garantir le service aux assurés. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en management et un engagement envers la service public. Ce poste offre des horaires flexibles, des titres restaurant, et d'autres avantages liés à la qualité de vie au travail.

Prestations

Titres restaurant

Mutuelle de groupe

Remboursement des frais de transport

Flexibilité horaire

Qualifications

• Expérience significative en tant que manager d'équipe.
• Compétences en relation avec les assurés.
• Capacité à définir des priorités.

Responsabilités

• Anime une équipe de 30 conseillers d'accueil.
• Évalue et améliore la performance de son unité.
• Assure la qualité des informations transmises.

Connaissances

Encadrer une équipe

Connaissances en Sécurité Sociale

Sens du service client

Gestion de projet

Capacité à animer des réunions

Formation

Expérience en management d'équipe

Description du poste

Description du poste

Le / la responsable d'unité anime, avec son binôme, une équipe de 30 conseillers d'accueil chargée d'accueillir les assurés sur le Sud du département et de les accompagner dans les démarches administratives.

Il / elle bénéficie du soutien de plusieurs superviseurs dans l'encadrement de cette équipe au quotidien, notamment au niveau de l'évaluation qualité et s'implique dans leur progression professionnelle.

Il / elle promeut les démarches de l'assurance maladie visant à faciliter le service rendu aux assurés sociaux, assure un maillage territorial et est garant de la qualité des informations transmises aux assurés par ses équipes.

Il / elle contribue à la politique de service de l'organisme et s'attache à en atteindre les objectifs, pour assurer la performance de son unité et la satisfaction des assurés.

Il / elle est placé(e) sous l'autorité du responsable de la relation client et travaille de concert avec les 2 autres responsables d'unité Nord et Sud.

Sa résidence administrative est établie à Nancy, mais des déplacements ponctuels sur le département sont à prévoir.

Les principales missions confiées

• Détermine les objectifs opérationnels de son unité, en organise, gère les moyens et en évalue la performance en phase avec la priorité du service aux assurés.
• Anime son équipe, en assure la performance individuelle et collective et investi dans chacun de ses collaborateurs pour le faire progresser.
• Adapte le service aux assurés en fonction de l'évolution des priorités de stratégie de service.
• Propose des changements contribuant à la performance de son unité, à l'efficacité du service rendu et à l'implication de ses agents.
• Participe aux partenariats existants ou à venir avec les différents acteurs de la protection sociale en interne et en externe.

Profil recherché

Vos compétences

• Encadrer une équipe, maitriser les principes et techniques du management opérationnel et de proximité
• Connaissances techniques liées à la Sécurité Sociale et / ou à des organismes similaires souhaitées
• Sens de l'accueil et du service client
• Savoir définir les priorités tout en gérant l'urgent et l'imprévu
• Faire preuve d'autonomie, de rigueur et de disponibilité
• Repérer les dysfonctionnements et identifier les axes de progrès
• Gestion de projet : savoir établir des plans d'actions, les faire appliquer, les adapter et en évaluer les résultats
• Être capable d'accompagner la montée en compétences des collaborateurs et d'animer des réunions
• Travailler en équipe et se mettre à l'écoute des collaborateurs internes et des partenaires externes
• S'exprimer en public et représenter son organisme
• Montrer une bonne qualité rédactionnelle et d'analyse

Votre formation

Expérience significative en tant que manager d'équipe et en relation client

Informations complémentaires

Le poste est à pourvoir sur Nancy, situé 9 boulevard Joffre en plein centre-ville et en face de la Gare SNCF.

Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à :
Un dispositif d'horaire variable (souplesse horaire) et 3 formules de RTT au choix : 39h, 37h ou 36h semaine
Une prise en charge prime de crèche (sous conditions)

Des droits à :

• Titres restaurant
• Mutuelle de groupe
• Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%
• Prestations CSE…

La CPAM de Meurthe-et-Moselle a obtenu en le label « Employeur pro-vélo Or ».

Cet engagement se traduit par des actions incitatives concrètes pour l'usage du vélo domicile-travail (formations, parkings dédiés, ateliers réparation, aide à l'acquisition, etc.)

Au niveau rémunération : un salaire de euros brut / mois, sur 14 mois (sous conditions).

Dans le cadre de sa politique de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme