Responsable d'équipe - Site de Marseille H/F

Crédit Agricole Group; Marseille; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière à Marseille recherche un manager pour animer une équipe de conseillers commerciaux. Le candidat devra garantir l'atteinte des objectifs, développer les compétences des conseillers, et garantir la satisfaction client. Une expérience en management d'équipe moderne et orientée clients est requise, avec une attention particulière à la formation continue et au coaching dans un environnement digitalisé.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe dans un environnement orienté clients.
• Capacité à conduire le changement et à s'adapter à un environnement digitalisé.
• Formation continue et développement des compétences des conseillers.

Responsabilités

• Animer et piloter une équipe de conseillers commerciaux.
• Mettre en œuvre la stratégie de la direction et conduire le changement.
• Assurer la formation continue et le coaching des conseillers.
• Piloter les indicateurs de mesure de la satisfaction client.

Connaissances

Leadership

Communication

Coaching

Gestion du risque

Description du poste

Management des hommes et des femmes

• Embarquer, animer et piloter une équipe de conseillers commerciaux dans une démarche collaboratrice impulsée par le projet humain et ayant comme facteur de réussite le capital humain
• Mettre en œuvre la stratégie de la direction et conduire le changement dans un environnement en forte mutation sur la prise en charge du client dans une vision d’excellence relationnelle sur son équipe
• Développer les compétences des conseillers, régulièrement, progressivement, tant individuellement que collectivement tout en incarnant les postures de la transformation managériale
• Accompagner la transformation du métier de conseiller clientèle dans un environnement omnicanal et de plus en plus digitalisé, en cohérence avec la nouvelle stratégie de l’octroi automatisé
• Mettre en œuvre un coaching de proximité des conseillers pour apporter sur l’ensemble des canaux de contacts une réponse de qualité via des doubles écoutes, écoutes à distance, des feedback réguliers…
• Assurer la formation continue de ses conseillers pour favoriser l’excellence relationnelle
• Accompagner les conseillers au quotidien afin d’apporter une réponse claire rapide dans les meilleurs délais à nos clients

Le Management de la performance

• Garantir l’atteinte des objectifs fixés par le responsable de CRC et contribuer à la performance de ce dernier, tout en s’assurant du respect des règles et des procédures dans son équipe
• Garantir et piloter tous les indicateurs de mesure de la satisfaction client et les différents IRC afin d’optimiser l’excellence relationnelle et de répondre aux standards de la relation clients au sein de son équipe
• Garantir la maîtrise du risque et de la lutte contre la fraude au sein de son équipe
• Piloter et mettre en œuvre des plans d\'actions collectifs et individuels afin de garantir la réalisation des objectifs de création de valeur et de satisfaction client
• Garantir le management des activités entrantes, sortantes, Webmail et étude de dossiers au sein de son équipe
• Garantir une animation régulière auprès de son équipe via des briefs, réunions

Transversalité et efficacité opérationnelle

• Participer à l\'homogénéité et l’uniformisation des pratiques commerciales, du discours et des standards de la relation clients au sein du CRC
• Participer aux partages de bonnes pratiques avec les CRC, le centre d’octroi, le SAV et le responsable de la sous-traitance.
• Identifier et remonter les leviers d’efficacité ou dysfonctionnements, et contribuer à leurs résolutions.
• Promouvoir des solutions innovantes au service du développement.
• Communiquer et s’assurer du bon niveau d’information de son équipe sur la direction ou l’actualité de l’entreprise.