Responsable d'Équipe Gestion Assurance H/F

Génération; Caen; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'assurance en pleine croissance, située à Caen, recherche un Responsable d'Équipe pour manager une quinzaine de gestionnaires en back office. Le candidat idéal aura une expérience de 3 ans minimum en management, sera autonome et à l'aise avec les outils bureautiques. Vous serez responsable de la qualité de service au client et de l'évolution des processus au sein de l'équipe.

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum en management d'équipe.
• Idéalement dans le secteur de l'assurance ou un centre d'appels.
• Capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.

Responsabilités

• Animer une équipe d'une quinzaine de gestionnaires en back office.
• Développer les compétences des collaborateurs.
• Garantir le service client selon les objectifs fixés.
• Suivre la performance et mettre en œuvre des actions correctives.
• Assurer la coordination interne avec les autres métiers.

Connaissances

Management d'équipe

Gestion des performances

Sens de l'organisation

Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel)

Relationnel

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Overview

Société en pleine croissance, Génération est une référence du marché de l'assurance de personnes, spécialisée dans la gestion de contrats Santé et Prévoyance avec plus de 1300 collaborateurs, répartis sur 4 sites, qui partagent et portent quotidiennement nos valeurs : l'empathie, la simplicité et l'esprit d'initiative. En rejoignant Génération, société du groupe Adelaïde, intégrez un groupe européen, familial et indépendant ! Vos Missions ? Nouvellement implanté à Caen, nous recrutons un Responsable d'Equipe pour manager une équipe et piloter la production dans le respect des valeurs et des objectifs définis.

Responsibilities

• Animez une équipe d'une quinzaine de gestionnaires en back office
• Accompagnez et développez les compétences des collaborateurs de votre équipe
• Garantissez la bonne délivrance du service au client selon les objectifs fixés
• Suivez la performance et mettez en place les actions correctives
• Veillez à la bonne application des process et à leur évolution
• Participez aux démarches d'amélioration continue en proposant des optimisations
• Etablissez des reportings de votre activité
• Assurez une bonne coordination en interne avec les autres métiers
• Participez activement aux projets et activités transverses

Qualifications

De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans la planification d'activité et le management d'équipe, idéalement dans notre secteur d'activité ou au sein d'un centre d'appels. Véritable coach et manager de proximité, vous fédérez votre équipe autour d'objectifs communs pour garantir la satisfaction de nos clients, l'épanouissement de vos collaborateurs et la performance de l'entreprise. Autonome, doté d'un grand sens de l'organisation et particulièrement à l'aise avec les outils bureautiques (en particulier Word et Excel), vous êtes reconnu pour votre leadership et votre excellent relationnel. Sens client, rigueur analytique et capacité à prendre des initiatives seront vos atouts pour réussir à ce poste. Poste en CDI à pourvoir à Hérouville-Saint-Clair.