Responsable CRM

Phoenix OCP; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe pharmaceutique recherche un(e) Responsable CRM pour définir et piloter des stratégies de marketing digital. Vous serez en charge de l'activation marketing, de la gestion des programmes de fidélité et de dynamisation des sites e-commerce. Le candidat idéal a entre 5 et 10 ans d'expérience en marketing digital et une bonne connaissance des parcours client. Ce rôle offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et stimulant en Île-de-France.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience dans l'activation marketing digital et CRM.
• Très bonne connaissance du parcours et de l'expérience client.
• Expérience en animation de programme de fidélité dans un univers retail.

Responsabilités

• Définir le plan d'activation marketing digital annuel.
• Piloter le programme de fidélité Affinity & le CRM.
• Valoriser les sites e-commerce et e-services des pharmacies.
• Participer au développement du site internet et de l'application mobile.

Connaissances

Activation marketing digital

CRM

Expérience client

Animation de programme de fidélité

Gestion de site internet BtoC

Description du poste

PharmaVie, groupement pharmaceutique national, recherche un(e) Responsable CRM. Forte de son engagement envers ses adhérents, Pharmavie offre un environnement dynamique et stimulant pour contribuer au maintien et à la croissance du portefeuille.

Description du poste

Définir le plan d’un activation marketing digital annuel du groupement

• Élaborer une timeline digitale annuelle incluant les temps forts et les opérations clés par type de support, en lien avec la stratégie de trade marketing
• Construire et mettre en place les offres et mécaniques en collaboration avec les laboratoires partenaires :
• Négocier les offres digitales avec les laboratoires sur nos différents supports et outils digitaux
• Déployer les offres tout au long de l’année
• Analyser la performance des opérations
• Mettre à jour le catalogue des outils digitaux à destination des laboratoires

Piloter le programme de fidélité Affinity & le CRM

• Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel du programme de fidélité Affinity : promotions clients, conseils et services patients
• Négocier les offres fidélité avec les laboratoires : bons de réduction, chèques cadeaux, opérations de ciblage d’achat
• Définir le plan de contact et négocier des offres spécifiques pour nos clients VIP : incitations au décagnottage, offres dédiées
• Concevoir et réaliser des campagnes spécifiques laboratoires (ex. : laboratoires santé)
• Intégrer le plan de communication de la marque propre micronutrition au programme Affinity
• Analyser les KPIs de l’ensemble des opérations digitales et des offres des laboratoires partenaires
• Elaborer les newsletters selon les standards de performances du marché (rédactionnel, offre, KPIs)
• Assurer une veille proactive et un benchmark des programmes de fidélité concurrents :
• pharmacies, parapharmacies et univers retail connexes (cosmétiques, GSS ou GMS para et beauté)
• Assurer le suivi du budget : revenus générés et engagements de dépenses

Valoriser et dynamiser les sites e-commerce et e-services des pharmacies

• Dynamiser les sites grâce à l’ajout mensuel de promotions et de bannières
• Développer des offres dédiées en e-commerce, négociées avec les laboratoires
• Assurer le suivi du budget : revenus générés et engagements de dépenses

Participer au développement du site internet et à l’application mobile

• Participer à la refonte du site Internet pharmavie.fr et de son application mobile
• Optimiser le parcours utilisateur
• Activer les campagnes de communication et marketing

Qualifications

• Profil avec 5 à 10 ans d’expérience dans l’activation marketing digital et CRM
• Très bonne connaissance du parcours et de l’expérience client, online et offline
• Expérience en animation d’un programme de fidélité dans un univers retail (cosmétiques, parapharmacies ou groupement pharmaceutique)
• Expérience en gestion de site internet BtoC et e-commerce