Responsable CRM et Fidélité H / F

Cezam Recrutement; Levallois-Perret; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution spécialisée recrute un responsable CRM et fidélité. Vous serez chargé de définir et de déployer la stratégie CRM, de gérer le programme de fidélité et d'analyser les données clients. Le candidat idéal aura un Bac +5, au moins 2 ans d'expérience en CRM, ainsi qu'une maîtrise de Salesforce Marketing Cloud. Ce poste requiert une forte sensibilité aux données et un goût pour la collaboration au sein de projets transverses.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac +5 en commerce ou marketing.
• Minimum 2 ans d'expérience en CRM ou fidélisation, idéalement dans la distribution.
• Capacité à analyser les données et à mesurer la performance des actions.

Responsabilités

• Définir et déployer la stratégie CRM et fidélité.
• Gérer et faire évoluer le programme de fidélité.
• Collaborer avec les équipes marketing et IT.

Connaissances

Analyse des données clients

Gestion de projet transverses

Sensibilité data

Anglais opérationnel

Formation

Formation Bac +5, école de commerce

Outils

Salesforce Marketing Cloud

Description du poste

Notre client reconnu sur le marché de la distribution spécialisée recrute son responsable CRM et Fidélité (H / F).

Vos principales missions seront :

• Définir et déployer la stratégie CRM et fidélité (segmentation, parcours, offres, animation).
• Gérer et faire évoluer le programme de fidélité.
• Gestion et mise en place des campagnes CRM et du plan relationnel.
• Analyser les données clients pour identifier les leviers d'activation et de rétention.
• Mesurer la performance des actions (KPI, ROI).
• Collaborer avec les équipes marketing, digital, IT et réseau magasins.
• Formation Bac +5, école de commerce
• Expérience réussie (2 ans minimum) en CRM / fidélisation, idéalement dans la distributuon
• Maitrise opérationnelle de Salesforce Markeing Cloud
• Forte sensibilité data, esprit analytique et orentation client
• Sens du collectif et goût pour les projets transverses
• Anglais opérationnel