Responsable Centre d'Appels H / F

MONAPP – RestoPro.; Marseille; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de restauration à Marseille recherche un responsable d'équipe pour gérer l'activité commerciale d'une équipe de 5 téléprospecteurs. Vous serez en charge du recrutement, de la formation et du suivi des performances, avec un fort accent sur la maximisation des rendez-vous et des ventes. Une expérience en management commercial et des compétences en outils de prospection sont essentielles. Ce poste offre la possibilité d'évoluer dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Excellentes capacités d'organisation et de priorisation.
• Aisance téléphonique et relationnelle.
• Expérience confirmée de 5 ans minimum en management commercial.

Responsabilités

• Gérer l'activité commerciale d'une équipe de 5 téléprospecteurs.
• Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs.
• Former les équipes aux argumentaires de vente.
• Assurer l'atteinte et le suivi des objectifs commerciaux.

Connaissances

Capacités d'organisation

Connaissance des pratiques RH

Aisance téléphonique

Maîtrise des outils de prospection

Compétences en management

Esprit d'équipe

Expérience en management commercial

Outils

Pack Office (Excel et Word)

Description du poste

Overview

Véritable bras droit du chef d'entreprise et du directeur commercial, vous aurez pour mission principale de gérer l'activité commerciale d'une équipe 5 téléprospecteurs en appels sortants pour de la prise de rendez-vous. Votre objectif : maximiser les rendez-vous et développer les ventes. Missions et responsabilités

Responsabilités

• Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs.
• Former les équipes aux argumentaires de vente et aux outils CRM.
• Garantir la qualité et la pertinence des rendez-vous pris.
• Assurer l'atteinte et le suivi des objectifs commerciaux.
• Apporter un soutien opérationnel aux équipes (relances, aide à la vente).
• Définir et mettre en oeuvre une stratégie de prospection et de démarchage.
• Veiller à la conformité des ventes réalisées.
• Suivre la satisfaction et la fidélisation des clients.

Profil recherché

• Excellentes capacités d'organisation et de priorisation.
• Connaissance des pratiques RH et du marché de l'emploi.
• Aisance téléphonique et relationnelle.
• Maîtrise des outils de prospection et de campagnes marketing (e-mails, etc.).
• Une expérience ou connaissance du secteur de la restauration serait un plus.
• Très bonne maîtrise du pack Office (Excel et Word).
• Solides compétences en management, sens du challenge et goût du résultat.
• Esprit d'équipe et souci du travail bien fait.
• Expérience confirmée de 5 ans minimum en management commercial ou en centre d'appel. (Si vous avez moins d'expérience mais êtes convaincant, tentez votre chance !)