Responsable Call Center - Poste cadre F/H

Gesec; Dijon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur CVC à Dijon recrute un(e) Responsable Call Center pour piloter une équipe de prospecteurs en rénovation énergétique. Le candidat idéal possède une expérience confirmée en direction de call center et un fort leadership. La mission inclut le management de 20 à 40 téléprospecteurs tout en chargeant de l'optimisation des processus. Ce poste stratégique offre une rémunération attractive et un environnement propice à l'évolution.

Prestations

Rémunération attractive

Autonomie dans le poste

Fort potentiel d'évolution

Qualifications

• Expérience confirmée en direction ou management de call center.
• Solide expertise en recrutement et formation.
• Leadership affirmé et sens des résultats.

Responsabilités

• Encadrer et faire monter en compétences 2 managers.
• Piloter une équipe de 20 à 40 téléprospecteurs.
• Optimiser les process et garantir la qualité des résultats.
• Suivre les indicateurs clés et proposer des solutions.

Connaissances

Leadership

Management d'équipe

Recrutement

Analyse des résultats

Description du poste

L'entreprise Le Gesec, Groupement d'Intérêt Économique fondé en 1970, regroupe 440 TPE et PME en France dans les secteurs du CVC (chauffage, ventilation, climatisation), de la plomberie, de l'électricité et des énergies renouvelables.

Nous recrutons pour une de nos entreprises adhérentes.

Description Du Poste

Rejoignez un Call Center en pleine croissance !

Responsable Call Center (H /F) – Poste Cadre Dijon | 9h30 – 19h30 | Fixe + variable déplafonné

Vous savez structurer, cadrer et faire performer un plateau téléphonique ?

Vous êtes à l’aise avec des objectifs élevés et vous aimez tirer le meilleur des équipes ?

Nous recrutons un(e) Responsable Call Center pour piloter notre activité de prospection en rénovation énergétique de l’habitat.

Votre rôle : donner le cap et faire grandir les équipes

En tant que Responsable Call Center, vous êtes garant(e) de la performance globale.

Votre Mission S’articule Autour De Trois Piliers

• Leadership & management
• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences 2 managers
• Piloter une équipe de 20 à 40 téléprospecteurs
• Installer un cadre de travail clair, structurant et respecté, propice à la performance
• Organisation & excellence opérationnelle
• Recruter les bons profils et assurer une formation continue de qualité
• Optimiser les process, scripts et outils de prospection
• Garantir la qualité des rendez-vous et la cohérence des pratiques
• Pilotage & performance
• Suivre les indicateurs clés (KPI) et analyser les résultats
• Déployer une culture du résultat responsable, basée sur la rigueur et l’engagement collectif
• Être force de proposition pour accompagner la croissance de l’activité

Ce que nous vous offrons

Rémunération attractive : 2600€ / 3250€ brut fixe selon profil + variable déplafonné (0,25 % à 0,5 % du CA selon la performance)

⏰ Horaires : 9h30 – 19h30

📍 Localisation : Dijon

Un poste stratégique avec autonomie, responsabilités et fort potentiel d’évolution

Envie de nous rejoindre ?

Adressez-nous votre CV, accompagné d’une lettre présentant votre vision du management et de la performance.

Profil recherché

• Expérience confirmée en direction ou management de call center
• Solide expertise en recrutement, formation et pilotage de performance
• Leadership affirmé, sens du cadre et forte orientation résultats
• Capacité à fédérer et à imposer des standards élevés