Responsable Back Office Relations PS F/H

W HUNT; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur des assurances recherche un professionnel pour piloter les équipes et les prestataires. Ce rôle inclut la gestion de la production, le suivi des contrats d'assurances santé et l'animation d'une démarche d'amélioration continue. Le candidat idéal aura un Bac + 2, une première expérience dans un poste similaire, et sera capable de mener des techniques de communication efficaces. Un environnement de travail dynamique et des opportunités de développement des talents sont offerts.

Qualifications

• Première expérience dans des fonctions similaires requise.
• Connaissance règlementaires applicables à la gestion des contrats d'assurances santé.

Responsabilités

• Piloter l'adéquation charges / ressources sur son périmètre d'activité.
• Suivre les SLA des activités confiées.
• Participer à des projets transverses.
• Transmettre les tableaux de suivi et statistiques d'activité.
• Superviser une équipe dans le respect des procédures.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Techniques de communication

Relations clients par téléphone

Formation

Bac + 2 type BTS assurance/gestion

Description du poste

Travail en journée

Piloter les équipes et les prestataires :

• Piloter l'adéquation charges / ressources sur son périmètre d'activité (réaliser les projections de charge et exprimer les besoins en ressources associés)
• Piloter la production du service (quantités stock et flux / délais de traitements / qualité)

Pilotage du prestataire :

• Suivre les SLA des activités confiées
• Suivre le taux de qualité
• Mettre à jour les modes opératoires
• Suivre la facturation mensuelle

Animer la démarche d'amélioration continue :

• Concevoir et exécuter les plans de contrôle interne associés
• Elaborer les procédures et les modes opératoires et veiller au respect de leur mise en oeuvre
• Veiller à l'amélioration continue des méthodes de travail et des outils ; en particulier: identifier les leviers de gains de productivité (activités non nécessaires,automatisables...)
• Contribuer à l'analyse de l'activité, ainsi qu'à l'élaboration et à la mise en oeuvre des plans d'actions associés
• Participer à des projets transverses

Réaliser un reporting de l'activité auprès de la Directrice Gestion :

• Transmettre les tableaux de suivi et statistiques d'activité à sa hiérarchie
• Alerter son supérieur hiérarchique en cas d'anomalie ou de dysfonctionnement

Assurer le management et la prise de décision :

• Superviser une équipe dans le respect des procédures
• Assurer la montée en compétence des collaborateurs et développer les talents
• Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées
• Fédérer ses collaborateurs autour des valeurs et des enjeux stratégiques de l'association

Qualifications :

• Bac + 2 type BTS assurance/gestion avec une première expérience dans desfonctions similaires
• Connaissance règlementaires applicables à la gestion des contrats d'assurances santé
• Maîtrise des outils bureautiques
• Maîtrise des techniques de communication à l'écrit et à l'oral
• Maîtrise des techniques de relations clients et PS par téléphone