Responsable après-vente H/F (Basé à Osny)

Renault; Franconville; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur du secteur automobile, basée à Franconville, recherche un Responsable après-vente pour coordonner et manager ses ateliers. Le candidat idéal doit posséder une solide formation en après-vente et une expérience notable en gestion d'ateliers. Les principales responsabilités incluent le développement commercial, l'amélioration de la rentabilité, et le management des équipes.

Qualifications

• Expérience réussie en CST ou en tant que chef d’atelier.
• Connaissances du monde de l’après-vente automobile.
• Capacité à gérer les aspects techniques et commerciaux des ateliers.

Responsabilités

• Développer l’activité commerciale des ateliers et garantir un service de qualité.
• Améliorer la rentabilité en contrôlant la productivité et les frais d'activités.
• Organiser la production et assurer le respect des normes de sécurité.

Connaissances

Leadership

Gestion de la productivité

Relation client

Formation

Formation en après-vente automobile

Description du poste

Responsable après-vente H/F (Basé à Osny), Franconville

Renault

Franconville, France

Sous la responsabilité du Directeur Après-Vente, le Chef des Services Techniques garantit la satisfaction du client, la croissance du chiffre d'affaires et la rentabilité de ses ateliers.

Sur notre site d'Argenteuil (Val d’Oise), de marque Renault/Dacia, vous prenez en charge la coordination et le management des ateliers Carrosserie, Mécanique et Renault Minute pour un effectif d'une trentaine de salariés, dans un objectif d'amélioration de la qualité du service.

Vos missions principales seront :

Développer l’activité commerciale de vos ateliers :

• Définir et mettre en place des actions commerciales locales en collaboration avec le service Marketing
• Conquérir de nouveaux clients professionnels par des actions prospectives communes avec la cellule Sociétés
• Garantir les standards d’accueil physiques et téléphoniques du constructeur et respecter les méthodes de réparation
• Être proactif dans la prise en charge des insatisfactions clients pour favoriser leur fidélisation

Améliorer la rentabilité de vos ateliers :

• Contrôler quotidiennement la productivité, notamment via le suivi du taux de chargement, tout en assurant une flexibilité pour la prise en charge rapide des dépannages
• Contrôler les frais d’activités
• Challenger la croissance du panier moyen en pièces

Organiser la production de l’atelier :

• Contrôler le respect du règlement intérieur, des règles de sécurité, d’hygiène et des normes environnementales
• S’assurer de la technicité des équipes par le respect du plan de formation préconisé par le constructeur

De manière générale, vous gérez tous les aspects de l’atelier, le management des équipes, ainsi que la gestion et le pilotage de l’activité pièces de rechange de l’établissement.

Vos connaissances du monde de l’après-vente automobile font de vous une personne crédible et capable d’être un véritable interlocuteur pour le constructeur, notamment sur les problématiques de garanties, la mise à jour des liaisons techniques, ou le suivi des formations de vos techniciens.

De formation en après-vente automobile, vous bénéficiez d'une expérience réussie en CST ou en tant que chef d’atelier, durant laquelle vous avez démontré vos qualités professionnelles.