Référent technique Relation de Service

CAF DE LA MARNE; Reims; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entité de services sociaux en France recherche un professionnel pour assurer l'appui technique des équipes et garantir la qualité des prestations familiales. Le candidat idéal possède une solide expérience dans la relation de service et maîtrise la réglementation. La formation au CQP CSU ou GCA est requise. Ce poste implique l'accompagnement des équipes et une forte implication dans les démarches d'amélioration de la qualité des services.

Qualifications

• Bonne connaissance du projet collectif de la Caf et des objectifs du secteur prestations.
• Maîtrise de la législation et de la réglementation relatives aux prestations familiales.
• Autonomie et engagement dans les démarches d'amélioration de la qualité de service.

Responsabilités

• Assurer l'appui technique et méthodologique des équipes.
• Garantir la qualité des services rendus par l'équipe.
• Participer à la réalisation et à l'actualisation des procédures.

Connaissances

Relation de service

Maîtrise de la réglementation des prestations familiales

Capacité d'écoute et d'empathie

Organisation et autonomie

Capacité à vulgariser des informations techniques

Formation

CQP GCA ou CQP CSU

Outils

Nims

OSVC

Troov

Description du poste

Description du poste

• Assurer l'appui technique et méthodologique des équipes de la relation de service (supervision des entretiens en EMS, en RDV, de la liquidation…).
• Garantir la qualité des services rendus par l'équipe de GCA et CSU à nos usagers en lien avec l'encadrement.
• Participer à la réalisation et à l'actualisation des procédures et modes opératoires afférents à son champ d'activité et veiller à leur bonne application.
• Assurer une veille technique, garantir le bon fonctionnement de l'ensemble des outils nécessaires à l'activité et relayé à qui de droit les dysfonctionnements si nécessaire.
• Analyser, présenter, expliquer et diffuser l'information réglementaire et technique en faisant le lien avec les Conseillers Qualité du pôle appui métier.
• Contribuer à la réalisation des actions de formation, de tutorat et / ou d'animation d'ateliers théoriques auprès des agents.
• Identifier et répondre aux attentes des usagers (analyse des motifs de contacts, réalisation d'études et propositions opérationnelles en cohérence avec les dynamiques impulsées depuis le projet de transformation de la relation de service).
• Assurer l'interface technique avec l'ensemble des acteurs internes concourant à la relation à l'allocataire (prestations, travail social, contrôle allocataires).
• Dans une perspective de maintien des compétences : 50 % du temps de travail dédiés à la prise en charge de RDV et la liquidation de dossiers.

Profil recherché

Vos compétences

Nous recherchons un(e) professionnel(le) disposant d'une solide expérience dans la relation de service et d'une bonne maîtrise de la réglementation des prestations familiales.

Il / elle saura conjuguer expertise technique, posture relationnelle affirmée et capacité à accompagner les équipes dans la montée en compétences.

La possession du CQP GCA et / ou du CQP CSU constitue un prérequis.

Expertise technique et maîtrise du cadre réglementaire

Bonne connaissance du projet collectif de la Caf et des objectifs du secteur prestations.

Maîtrise de la législation et de la réglementation relatives aux prestations familiales.

Connaissance des offres de service, des circuits de travail internes et partenariaux.

Capacité à assurer une veille technique et à actualiser ses connaissances.

Maîtrise des outils métiers (Nims, V, OSVC, Troov,…)

Capacité à analyser les motifs de contact et à proposer des actions correctrices.

Appui méthodologique et accompagnement des équipes

Capacité à contribuer) des actions d'information, de formation ou de tutorat.

Aptitude à vulgariser et transmettre des informations techniques complexes.

Participation active à la formalisation et à la diffusion des procédures.

Implication dans la supervision et l'amélioration continue des pratiques professionnelles.

Relation de service et posture professionnelle

Maîtrise des techniques d'accueil physique et à distance.

Qualité du discours et capacité à structurer les entretiens.

Sens de l'écoute, empathie, disponibilité et gestion des situations délicates.

Capacité à créer un climat de confiance avec les usagers et les collègues.

Respect de la confidentialité et du cadre déontologique.

Autonomie, efficience et engagement

Organisation et priorisation des activités en autonomie, dans le respect des échéances.

Engagement dans les démarches d'amélioration de la qualité de service.

Force de proposition dans la mise en œuvre des évolutions liées au secteur d'activité.

Rigueur dans le traitement des dossiers et dans le reporting d'activité.

Coopération et travail en réseau avec l'ensemble des acteurs internes et externes.

Votre formation

détention du CQP CSU ou GCA obligatoire (ou diplôme interne équivalent)