Référent Technique (H/F)

Experis France; Rennes; À distance; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de service informatique recherche un Référent technique bilingue pour structurer les activités de support IT et gérer un parc informatique. Vous aurez l'opportunité de piloter une équipe franco-allemande et de contribuer à la transformation digitale. Une bonne maîtrise des environnements IT et des processus ITIL est requise, ainsi qu'un leadership naturel.

Prestations

Télétravail possible

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Abonnements de transport locaux pris en charge à 100%

Participation au covoiturage

Mutuelle familiale avantageuse

Accès à Gymlib

Accompagnement personnalisé pour logement

Qualifications

• Bonne maîtrise des environnements IT de support et de gestion de parc.
• Expérience dans la mise en place de processus ITIL.
• Compétences en analyse de coûts IT et pilotage de la performance.
• Sensibilité aux environnements industriels.
• Bilingue français/allemand requis.
• Première expérience réussie en management d’équipe.

Responsabilités

• Structurer et professionnaliser les processus IT internes.
• Mettre en place ou améliorer les outils et processus ITIL.
• Piloter l’activité de support aux utilisateurs.
• Assurer la sécurisation des postes et environnements industriels.
• Contribuer à la transformation digitale des lignes de production.
• Encadrer et faire monter en compétence une petite équipe technique.

Connaissances

Maîtrise des environnements IT de support

Mise en place de processus ITIL

Analyse de coûts IT

Sensibilité aux environnements industriels

Bilingue français/allemand

Management d’équipe

Leadership

Esprit d’analyse

Relationnel

Proactivité

Description du poste

Pour l’un de nos clients, nous recherchons un Référent technique bilingue pour structurer et piloter les activités de support IT et de gestion du parc informatique. Vous encadrerez une équipe franco-allemande et accompagnerez l’évolution d’un support IT standard vers une organisation plus mature, dans un contexte de digitalisation industrielle poussée.

Vos missions principales :

1. Structurer et professionnaliser les processus IT internes (support, parc, documentation, bonnes pratiques) ;
2. Mettre en place ou améliorer les outils et processus ITIL (gestion des tickets, documentation, renouvellements de matériel…) ;
3. Piloter l’activité de support aux utilisateurs (600 collaborateurs répartis sur 2 pays) ;
4. Apporter une visibilité claire sur les coûts opérationnels (coût d’un ticket, coût d’un support…) ;
5. Assurer la sécurisation des postes et environnements industriels (incluant les automates) ;
6. Contribuer à la transformation digitale des lignes de production dans un environnement industriel exigeant ;
7. Être force de proposition sur l’organisation cible et les méthodologies de gestion IT à mettre en œuvre ;
8. Encadrer et faire monter en compétence une petite équipe technique (France & Allemagne).

Compétences et expériences requises :

• Bonne maîtrise des environnements IT de support et de gestion de parc (PC, postes industriels, outils de supervision) ;
• Expérience dans la mise en place de processus ITIL (gestion des incidents, gestion des actifs, documentation technique…) ;
• Compétences en analyse de coûts IT et pilotage de la performance (KPI, coûts unitaires…) ;
• Sensibilité aux environnements industriels (sécurisation des postes de production et automates) ;
• Bilingue français/allemand (oral et écrit) requis ;
• Première expérience réussie en management d’équipe ;
• Leadership naturel, capacité à structurer et faire progresser une organisation ;
• Esprit d’analyse, rigueur et orientation résultats ;
• Excellent relationnel, capacité à fédérer dans un contexte multiculturel ;
• Proactivité, pédagogie et sens de l’amélioration continue.

Avantages :

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée ;
• Tickets restaurant pris en charge à 60% ;
• Abonnements de transport locaux pris en charge à 100% ;
• Participation au covoiturage et indemnité kilométrique pour déplacements à vélo ;
• Participation à la location d’un vélo électrique ;
• Mutuelle familiale avantageuse ;
• Accès à Gymlib, formation, et autres avantages sociaux ;
• Accompagnement personnalisé pour logement et installation ;
• Services d’aide et de soutien psychologique ;
• Programme de cooptation avec prime ;