RECEPTIONNISTE THERMES-HÔTEL (H/F)

ABALONE; Arrondissement de Dax; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement thermal à Dax recherche un(e) réceptionniste pour un contrat à l'année. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des appels, des réservations et de la facturation. La maîtrise de l'anglais et de l'espagnol est exigée. Les horaires vont de lundi à dimanche, avec des week-ends tournants. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un cadre rénové avec un fort engagement envers le service client.

Qualifications

• Excellentes compétences en accueil et service à la clientèle.
• Capacité à gérer des situations de plaintes avec professionnalisme.
• Compétences multitâches et organisationnelles.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer les appels téléphoniques.
• Gérer les réservations et contrôler les moyens de paiement.
• Facturer les clients et suivre l'activité professionnelle.
• Orienter les visiteurs et gérer les plaintes.

Connaissances

Anglais

Espagnol

Accueil client

Gestion des plaintes

Description du poste

Nous recherchons, pour un établissement thermal basé sur Dax, d'un(e) réceptionniste pour un contrat à l'année.

Vos missions:

• Accueil des clients.
• Gestion des appels téléphoniques.
• Gestion du courrier et colis.
• Savoir orienter et guider les visiteurs.
• Gérer les plaintes et les réclamations.
• Gestion des registres et des statistiques.
• Gestion du standard.

Vos responsabilités:

• Gérer les plannings des réservations.
• Contrôler les moyens de paiement.
• Gestion de la facturation.
• Réalisation d'un suivi de l'activité professionnelle.
• Respect, accompagnement, et écoute des clients.
• Gérer les litiges.
• Promouvoir et gérer les promotions sur les sites de réservation (Booking, Airbnb...).
• Gérer le passage et les curistes.

Particularités du poste:

• Anglais et Espagnol exigés.

Conditions du poste:

• Du Lundi au Dimanche de 9H à 15H avec deux après-midi en doublons ainsi que week-ends tournants.
• Salaire: Les thermes contiennent 86 chambres dont 55 studios, 22 studios en plus à côté ainsi que dans une rue parallèle des dépendances.