Réceptionniste (H/F)

HOTEL MERCURE; Saint-Malo; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de 4 étoiles à Saint-Malo recherche un(e) réceptionniste pour un contrat à durée indéterminée. Vous serez en charge d'accueillir les clients, de gérer les réservations et de répondre à leurs besoins. L'expérience et de bonnes compétences en anglais sont requises. Ce poste nécessite un travail en horaires décalés.

Prestations

Primes

Indemnité transports

Qualifications

• 2 ans d'expérience indispensable.
• Anglais indispensable.
• Aime travailler en équipe.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et efficace.
• Effectuer des procédures d'enregistrement.
• Répondre aux demandes des clients.

Connaissances

Accueillir, orienter et renseigner le client

Effectuer le suivi des réservations

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Identifier, traiter une demande client

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Gérer des situations de crise ou d'urgence

Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Formation

Bac+2 ou équivalents

Outils

Logiciel FOL'S

Description du poste

Hôtel 4 étoiles idéalement situé sur le sillon à Saint Malo (H/F)Nous recherchons un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe en CDI.Vous serez épaulé(e) par notre équipe déjà en place.Vos missions :- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement.- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système informatique de l'établissement.- Vérifie les garanties et les réservations des clients.- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations à ses collègues.- Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.- Tient, vérifie et contrôle sa caisse.- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.- Renseigne les clients sur les informations touristiques.- Met en place les tâches confiées par sa hiérarchie.- Assure les tâches administratives et les procédures en fonction du shift- Gère le planning des chambres.- Prépare le planning ménage- Fait les caisses- Renseigne sur les disponibilités pour les groupes et suit le process- Assure ponctuellement la prestation bar- Contrôle les chambres- Shift matin et soirSalaire en fonction de l'expériencePoste non logéConnaissance du logiciel FOL'S serait un plusSavoirs :Accueillir, orienter et renseigner le clientEffectuer le suivi des réservations, de la facturationTraiter une demande clientfaire preuve de rigueur, de précision, du détailFaire preuve de réactivitéAime travailler en équipeEtre organisé(e)Faire preuve d'adaptabilité

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Indemnité transports

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

10 à 19 salariés

Pour postuler , vous pouvez passer directement à l hôtel Mercure situé en face du sillon munis de votre Cv.Mme Valérie GUIMOTO

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