Réceptionniste H/F

MAMA SHELTER; Dijon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'hôtellerie innovante située à Dijon recherche un(e) réceptionniste passionné(e) par l'accueil et le service client. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion de leurs réservations, et de la promotion des services. Ce poste requiert un esprit d'équipe, un souci du détail et une bonne gestion du stress. Si vous êtes créatif et convivial, nous serions ravis de vous rencontrer !

Qualifications

• Vous êtes attentionné et convivial, débordant de gentillesse.
• Confidentialité et gestion des priorités essentielles.
• Aptitudes commerciales et polyvalence dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer un suivi personnalisé de leur séjour.
• Gérer les réservations et les encaissements.
• Promouvoir les services de l'établissement avec créativité.

Connaissances

Attention aux détails

Polyvalence

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Overview

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien. Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et d’émotions. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable. Mama Shelter est une dynamique, une vibration: ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy. Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Description du poste

LA MISSION ? Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous. Vous êtes en charge de leur accueil et du suivi de leur séjour à n’importe quel moment de la journée. Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux, à l’image de Mama: préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations en last minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients… Afin d’assurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes, remarques ou feedback clients…). Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi l’ensemble des comptes existants. Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients. Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising des produits), restaurant et nos animations. Avec votre plus belle écriture vous faîtes ressortir votre côté créatif et inscrivez sur les miroirs à chaque étage et/ ou ascenseur des informations utiles et des activités alentours aux clients. L’expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.

Qualifications

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

• A la question “Where is Bryan ?” vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.
• Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !
• Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu’en faire !
• Vous êtes polyvalent et même un peu commercial.
• Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris…
• Pour vous la confidentialité est importante : ce qui ce passe au Mama reste au Mama.
• Vous êtes avenant ; oublions la cloche à l’entrée, chaque client à votre attention dès son arrivée.
• Vous avez l’esprit d’équipe, vos collègues peuvent compter sur vous.
• Imbattable à la Bonne Paye, votre caisse est toujours juste !
• Vous savez résoudre ce cas d’école (gestion des priorités).

VOS PETITS + SONT :

• Pour vous Shining n’est pas seulement un film d’horreur mais avant tout un film sur un hôtel.
• Opera Cloud est le PMS que vous maitrisez.
• Votre look est décalé mais vous ne faîtes pas peur aux enfants.
• Vous rêvez d’utiliser cette 3ème langue bien trop souvent inexploitée

Informations supplémentaires

LE RECRUTEMENT ?

Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson

• 1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec notre Responsable des Ressources Humaines, si votre candidature respecte notre rythme.
• Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous au Mama
• Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit positif ou négatif.