Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

LE BAILLAGE; Salers; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel et restaurant familial à Salers recherche un(e) Réceptionniste en hôtellerie pour un poste en CDI. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, et de la coordination entre les équipes. Le candidat idéal a une expérience de 2 ans dans un rôle similaire, une bonne maîtrise de l'anglais, et une présentation soignée. Le salaire brut mensuel se situe entre 2140 et 2200 euros selon expérience.

Qualifications

• 2 ans d'expérience sur un poste similaire exigé.
• Compétence informatique nécessaire (expérience sur PMS, idéalement FHR/Pointex).

Responsabilités

• Accueillir les clients de l'hôtel et du restaurant.
• Gérer l'installation au spa.
• Encaisser et aider au service du bar.
• Organiser entre les différentes équipes de l'établissement.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Anglais niveau avancé B2

Confidentialité des informations des clients

Développement et fidélisation de la relation client

Suivi des réservations

Gestion de situations de crise ou d’urgence

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Procédures de check-in et check-out

Gestion des plaintes

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Offre

Réceptionniste en hôtellerie (H/F) 15 - SALERS

Poste à pourvoir au 01/02/26 en CDI. Le poste est très varié : accueil de l'hôtel et du restaurant, accueil et installation au spa (ouverture et fermeture du spa, gestion de panne simple), encaissement, aide au service du bar (vous serez amené à gérer le bar seul certains après-midi), gestion des plannings de l'hôtel et des réservations du restaurant, organisation entre toutes les parties (cuisine, femme de chambre, bar, etc.), communication sur les réseaux, gestion des bons cadeaux, connaissance du territoire et des activités touristiques locales, aide administrative en renfort auprès de la direction. L’enthousiasme, le sens du service, le dynamisme et le sérieux sont des qualités indispensables pour postuler. Bonne présentation exigée. Compétence en informatique indispensable (expérience demandée sur des PMS et idéalement sur FHR et/ou Pointex). Expérience sur poste similaire minimum 2 ans. CDI 39h annualisé (paiement de 169h/mois toute l’année, travail environ 43h/semaine pendant la saison de février à mi-novembre et 20h/semaine en décembre et janvier). Congés payés durant les fermetures de l’hôtel en décembre et janvier uniquement. Exemple de planning : Lundi 8h-12h30 / 13h-19h30, Mardi 8h-12h, Mercredi 13h-21h, Jeudi 8h-13h, Vendredi 8h-12h, Samedi repos, Dimanche 8h-11h30/12h-19h30. Poste non logé.

Type de contrat: CDI. Travail 39H/semaine. Travail les week-ends et jours fériés. Travail durant les vacances scolaires. Travail le dimanche. Travail selon un rythme irrégulier et des pics d’activité. Salaire: voir rubrique « Salaire » ci-dessous.

Salaire

• Salaire brut mensuel de 2140,00€ à 2200,00€ sur 12 mois, selon expérience

Déplacements: Jamais.

Profil souhaité

Expérience

• 2 an(s) d’expérience sur un poste similaire (indispensable)
• Bac+2 ou équivalents (Cette formation est indispensable)

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie (indispensable)
• Anglais niveau avancé B2 (indispensable)
• Confidentialité des informations des clients (indispensable)
• Modération des commentaires liés à la e-réputation (indispensable)
• Développement et fidélisation de la relation client (indispensable)
• Suivi des commandes et facturation (indispensable)
• Suivi des réservations (indispensable)
• Informations touristiques et locales aux clients (indispensable)
• Gestion de situations de crise ou d’urgence (indispensable)
• Gestion des appels entrants et sortants (indispensable)
• Paiements et transactions à la réception (indispensable)
• Gestion des plaintes de manière professionnelle (indispensable)
• Identification et traitement des demandes client (indispensable)
• Informer, renseigner, orienter sur les prestations et services proposés (indispensable)
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé (indispensable)
• Parler une ou plusieurs langues étrangères (indispensable)
• Procédures d’urgence et de sécurité en hôtellerie (indispensable)
• Procédures de check-in et check-out (indispensable)
• Rendre compte de son action, risques ou anomalies au responsable (indispensable)
• Respecter les règles, consignes, normes et procédures opérationnelles (indispensable)
• Respecter les standards qualité de l’établissement (indispensable)
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres (indispensable)
• Techniques de communication orales, écrites et numériques (indispensable)
• Techniques de résolution de conflits (indispensable)

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d’autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d’activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

10 à 19 salariés

L’Hôtel*** et Restaurant Le Bailliage, au cœur des Monts d’Auvergne, est un établissement familial. Maison de caractère et demeure de charme, le Bailliage a à cœur d’apporter un service attentif et efficace à ses clients. Notre restaurant, à cuisine régionale, bistronomique et semi-gastronomique, est ouvert pour le déjeuner de 12h00 à 14h00 et pour le dîner de 19h30 à 21h00. Salle de 90 couverts et terrasse de 50 couverts. M. Antoine BANCAREL.