Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Clarion Toulouse Airport groupe Zenitude; Blagnac; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 4* à Toulouse recherche un(e) réceptionniste en CDI 35h/semaine. Vous accueillerez les clients, gérerez les réservations et assurerez un service de qualité. Une expérience en hôtellerie est requise et la maîtrise de l'anglais est indispensable. Le poste implique des horaires décalés et un salaire de 13,32 €/heure.

Qualifications

• Expérience de 6 mois à 1 an minimum en réception hôtelière exigée.
• Souriant(e), soigné(e), curieux(se), polyvalent(e), investi(e).
• Le permis B est un atout.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients.
• Effectuer les encaissements et facturations.
• Gérer les réservations par téléphone et e-mail.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Maîtrise de l'anglais

Connaissance du logiciel MEWS

Description du poste

Offre n° 197TJVC - Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Le Clarion Toulouse Airport, hôtel-résidence 4* de 110 appartements avec bar, espace bien-être et 315 m² de salles de séminaire, recherche son/sa prochain(e) réceptionniste en CDI 35h/semaine. Faisant partie du groupe Choice Hotels et rattaché au siège social de Zenitude Hôtel-Résidences, notre établissement allie hospitalité, confort et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement nos clients (check-in / check-out)
• Effectuer les encaissements et la facturation
• Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)
• Assurer un service de conciergerie de qualité
• Fidéliser notre clientèle par un service personnalisé et attentionné

Profil recherché

• Expérience de 6 mois à 1 an minimum en réception hôtelière exigée
• Maîtrise de l'anglais indispensable - une deuxième langue est un plus
• Vous êtes souriant(e), soigné(e), curieux(se), polyvalent(e), investi(e) et doté(e) d'un excellent relationnel
• Connaissance du logiciel MEWS fortement appréciée
• Le permis B est un atout

Type de contrat et conditions

• Contrat: CDI
• Durée du travail: 35H/semaine
• Travail en horaires décalés
• Salaire: Salaire brut : Horaire de 13.32 Euros sur 12 mois

Expérience

• 6 mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Procédures de check-in et check-out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de résolution de conflits
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée