Réceptionniste de Nuit - Soho House Paris H/F

Soho House & Co; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière internationale recherche un(e) réceptionniste de nuit. Vous serez responsable d'accueillir les clients, de gérer leurs demandes et de traiter les factures. Le candidat idéal aura une expérience dans un rôle similaire, parlera français et anglais, et aura de solides compétences en communication et en gestion du temps. Ce poste est basé à Paris et offre plusieurs avantages comme une prime d'ancienneté et des jours fériés garantis.

Prestations

Soho Friends Membership

Jours fériés garantis

Prime d'habillage

Cafétéria avec repas

Prime d'ancienneté

Tarifs préférentiels sur les produits

Remboursement de titre de transport (50%)

Mutuelle d'entreprise

Cours de sport et de bien-être

Projection mensuelle de film

Programme de formations

Qualifications

• Première expérience en tant que réceptionniste de nuit ou rôle similaire dans l'industrie hôtelière.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais; une troisième langue est un plus.
• Sens du service élevé et capacité à travailler en autonomie.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes des clients.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et les urgences.
• Éditer des rapports et traiter les factures des clients.

Connaissances

Gestion du temps

Compétences en communication

Proactivité

Relation client

Compétences en mathématiques

Maîtrise des logiciels informatiques

Formation

Diplôme en hôtellerie-restauration ou en comptabilité

Outils

Opera

Salesforce

Micros

Pack Office

Description du poste

Overview

Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit pour assister les clients en répondant à leurs demandes. Dans votre rôle, vous devrez sortir les rapports, faire le rapprochement des comptes et traiter les factures. Les responsabilités du réceptionniste de nuit incluent l’accueil des clients, le traitement de leurs demandes et la prise de réservations. Vous délivrerez un service de qualité, chaleureux et vous vous assurerez du bon déroulement des opérations de la réception en coordination avec le département comptabilité. Vous devrez faire face aux situations d’urgence de manière rapide et efficace lorsque cela sera nécessaire. Votre rythme de travail sera 4 jours travaillés / 3 jours de repos consécutifs par semaine.

Vos Missions

• Saluer et accueillir la clientèle internationale dès son arrivée dans l’établissement
• Répondre, filtrer et transférer les appels téléphoniques entrants
• Répondre aux demandes, urgences et aux plaintes des clients
• S’assurer que l’espace de travail de la réception est constamment bien rangé
• Connaître l’ensemble des services et offres de l’établissement pour fournir des informations précises aux clients (téléphone / e-mail)
• Editer les rapports journaliers, financiers et faire le rapprochement des comptes
• Traiter les factures des clients en départ
• Préparer les arrivées du lendemain
• Faire le décompte de la caisse et les opérations d’encaissement/décaissement
• Tenir les registres sécurité et financiers à jour

Profil

• Avoir une première expérience en tant que réceptionniste de nuit ou un rôle similaire de préférence dans l’industrie hôtelière
• Maîtriser les logiciels informatiques professionnels (Opera, Salesforce, Micros) le pack office et les tâches bureautiques
• Avoir des connaissances en mathématiques et en comptabilité
• Avoir un bon relationnel et de solides compétences en communication écrite et verbale
• Capacité à être proactif et résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle
• Être bien organisé(e), savoir bien gérer son temps et les priorités
• Démontrer un sens du service élevé et savoir travailler en autonomie
• Maitrise de la langue française et anglaise, une troisième langue est un plus
• Un diplôme en hôtellerie-restauration et/ou en comptabilité est un plus

Avantages

• Soho Friends Membership
• Jours fériés garantis dès l'embauche
• Prime d'habillage
• Cafeteria en interne avec repas à disposition
• Prime d'ancienneté
• Tarifs préférentiels sur les produits Cowshed et Soho Home
• Remboursement du titre de transport de votre choix (50%)
• Mutuelle d'entreprise
• Cours de sport et de bien-être collectifs
• Projection mensuelle de film et diverses activités sociales
• Programme de formations et opportunités de développement de carrière
• Avantages de la House