Réceptionniste de nuit H/F - Melia Paris Champs Elysées, France

Meliá Hotels International; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un Réceptionniste de nuit pour accueillir les clients, gérer les check-ins/check-outs, et assurer la satisfaction client. Le candidat idéal a 2 ans d’expérience dans un hôtel 4 étoiles et parle couramment français et anglais. Des avantages incluent un contrat CDI, primes, et possibilités d’évolution en interne.

Prestations

Indemnités nourriture

1 RTT/mois

Primes de nuit

Mutuelle/prévoyance

Remboursement de l’abonnement de transport à 60%

Tarifs préférentiels dans le groupe

Qualifications

• Expérience de 2 ans dans un poste similaire en hôtel 4 étoiles.
• Maîtrise du français et de l'anglais, l'espagnol est un plus.
• Compétences en gestion de la satisfaction client.

Responsabilités

• Accueil et gestion des clients à leur arrivée.
• Check-in et check-out, facturation.
• Gestion des plaintes clients et optimisation des ventes.

Connaissances

Relationnel

Bilingue français et anglais

Connaissance du logiciel Opéra Cloud

Description du poste

Overview

Le monde est à vous avec Meliá. Découvrez un chemin sans limites chez Meliá, où les opportunités de croissance et de développement sont infinies. Embarquez pour un voyage qui vous mènera à travailler dans plusieurs pays et à faire partie de notre grande famille mondiale.

Découvrez certains des avantages que nous offrons :

• My MeliáRewards: Participez à notre programme de fidélité exclusif, en profitant d'avantages uniques.
• My MeliáBenefits: Profitez de compensations flexibles et de réductions exclusives sur une grande variété de produits et services, en favorisant un mode de vie actif et sain.

Le Melia Paris Champs-Elysées, hôtel boutique de 4 étoiles situé en plein cœur de Paris, est à la recherche de son futur talent en tant que Réceptionniste de nuit F/H.

Quelles seront mes missions principales ?

• Accueillir et prendre en charge le client à son arrivée
• Réaliser les check-in des arrivées tardives
• Réaliser les check-out et effectuer la facturation
• Effectuer des réservations lors de la fermeture du Service Réservations
• Assurer la responsabilité de sa caisse du début à la fin de son service
• Etablir les rapports journaliers et veiller à la cohérence des informations
• Assurer le standard téléphonique
• Présenter les différents services et prestations de l’hôtel
• Gérer les plaintes clients et s'assurer de leur bonne résolution
• Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires et assurer les ventes additionnelles
• Etre garant de la sécurité des biens et des personnes pendant la nuit

Quel profil recherchons-nous ?

• Vous avez une expérience concluante de 2 ans sur un poste ou des missions similaires (Réception/service client d'un établissement 4 étoiles)
• Vous parlez couramment français et anglais. La maitrise de l'espagnol est appréciée
• Vous avez le sens du relationnel et de la satisfaction client
• La connaissance du logiciel Opéra Cloud serait appréciée

Quelles seront mes conditions d'emplois et avantages ?

• Contrat en CDI
• Travail de nuit (rythme de travail: alternance entre 3 nuits et 4 nuits/semaine)
• Indemnités nourriture
• 1 RTT/mois
• A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
• Primes de nuit de 187€ bruts pour un mois complet travaillé
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Prime annuelle habillage/déshabillage
• Primes variables d'Upselling
• Prime annuelle de 8% du salaire annuel brut
• Mutuelle/prévoyance
• Remboursement de l’abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International
• Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
• Plateforme d’E-learning eMelia

Engagements et inclusion

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d'une culture d'entreprise axée sur l'égalité effective dans toute l'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d'agir de manière conjointe et globale. Nous promouvons notre engagement en faveur de l'égalité et de la diversité, en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d'âge. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise mondiale. De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. Notre devise est "Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable". Pour vous protéger et éviter les fraudes lors des processus de sélection, consultez nos recommandations sur la page "Protege ta candidature". Si vous souhaitez devenir “Very Inspiring People”, suivez-nous sur les réseaux : INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR.