RECEPTIONNISTE DE NUIT H / F

Best Western Plus Suitcase Paris La Défense; Bois-Colombes; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe hôtelier dynamique recherche un(e) réceptionniste de nuit pour son établissement à Bois-Colombes. Le candidat idéal aura une bonne relation client, des compétences en informatique et une maîtrise de l'anglais. Ce poste exige polyvalence et organisation pour assurer un séjour agréable aux clients.

Prestations

Participation aux frais de transport

Indemnités repas

Avantages de la chaîne Best Western

Qualifications

• Expérience réussie en réception.
• Compétences en informatique (traitement de texte, tableur, OPERA).
• Bonne humeur et attitude bienveillante.

Responsabilités

• Accueil et information des clients.
• Gestion des réservations et facturation.
• Clôture quotidienne et gestion des revenus.

Connaissances

Relation client

Informatique

Anglais

Organisation

Outils

OPERA

Description du poste

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous avons connu une croissance significative, avec plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, et un objectif d’atteindre 16 établissements d’ici 2026, représentant un chiffre d’affaires prévisionnel de 75 millions d’euros.

Nos hôtels sont principalement situés à Paris intra-muros, en Île-de-France et à Rennes (oui, nous sommes bretons).

Nous proposons une gamme variée : hôtels 3 et 4 étoiles, boutiques hôtels avec leur propre concept, et hôtels lifestyle sous de grandes enseignes mondiales telles qu’Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International, Best Western Hotels & Resorts, B&B Hotels, etc.

Situé à Bois-Colombes, à proximité de La Défense et de la gare, notre hôtel Best Western Suitcase Paris La Défense offre 112 chambres modulables, un petit-déjeuner, un bar, et des salles de séminaire. Idéalement desservi par les transports en commun, il permet à nos clients de rejoindre Paris en 20 minutes.

Vous souhaitez en savoir plus sur votre futur poste ?!

En tant que réceptionniste de nuit, vous serez responsable du bon déroulement du séjour de nos clients. Vos missions incluront l’accueil et l’information des clients, la gestion des réservations, la remise des clés, la facturation, l’encaissement, la fidélisation via le programme Best Western, et le développement de la satisfaction client.

Vous serez également en charge de la clôture quotidienne, de la gestion des revenus et de la facturation. Plus en détail, vos responsabilités seront :

Opérations

• Gérer la caisse et la remise de l’enveloppe dans le coffre, contrôler la caisse ;
• Vérifier les arrivées lors des shifts soirs, prendre connaissance des consignes ;
• Connaître en permanence la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, et les éventuels problèmes clients ;
• Prendre en charge les commandes Room Service, du passage à la préparation et au service ;
• Ramasser les feuilles petit-déjeuner et suivre les commandes ;
• Effectuer les Check-In avec professionnalisme et accompagner les clients, notamment VIP ;
• Gérer les Check-Out, en rappelant la facture ;
• Connaître parfaitement les produits et services de l’hôtel ;
• Fidéliser la clientèle avec le programme de fidélité ;
• Gérer la transmission des messages, colis, etc. ;
• Saisir les réservations de groupes, effectuer les débits, vérifier les dossiers ;
• Gérer le standard téléphonique avec efficacité ;
• Maintenir la réception propre et ordonnée ;
• Préparer le buffet petit-déjeuner et la salle ;
• Rédiger un rapport de nuit et transmettre les consignes au prochain shift.

Accueil Clients

• Assurer un lien direct avec la clientèle, répondre à ses demandes ;
• Gérer les conflits avec diplomatie ;
• Faire face aux imprévus et aux demandes spécifiques ;
• Appliquer la politique tarifaire ;
• Prendre et connaître les réservations ;
• Envoyer les confirmations par SMS ou email ;

Missions commerciales

• Optimiser l’occupation, le prix moyen, et le chiffre d’affaires ;
• Maintenir à jour les documents et supports numériques ;
• Assurer la sécurité des biens et des personnes ;
• Réaliser la sauvegarde informatique ;
• Imprimer les rapports d’urgence ;
• Connaître le fonctionnement des installations techniques clés.

Profil recherché :

• Bon relationnel ;
• Compétences en informatique (traitement de texte, tableur, OPERA) ;
• Respect des consignes ;
• Bonne humeur et attitude bienveillante ;
• Organisation et adaptabilité ;
• Passion pour le métier, sens du service client ;
• Polyvalence, autonomie, dynamisme ;
• Maitrise de l’anglais.

Nous proposons :

• Participation aux frais de transport ;
• Indemnités repas ;
• Avantages de la chaîne Best Western ;
• Opportunité de rejoindre un groupe en expansion.

Si vous avez une expérience réussie en réception, n’hésitez pas à postuler !

Cette annonce est propulsée par Cookorico - l’emploi en hôtellerie restauration.