Réceptionniste d'hôtel (H/F)

MARRIOTT HOTEL; Roissy-en-France; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de renommée internationale à Roissy-en-France recherche un(e) réceptionniste pour gérer les transactions financières et le suivi des informations clients. Le candidat idéal doit avoir au moins une expérience en hôtellerie, être dynamique, faire preuve de flexibilité, et parler couramment anglais. Ce CDI est à temps plein, avec des horaires décalés. Le salaire sera déterminé selon le profil du candidat.

Qualifications

• Expérience préalable dans l'hôtellerie ou à un poste similaire requise.
• Dynamisme et exemplarité dans le service.
• Flexibilité et fiabilité dans un environnement stressant.

Responsabilités

• Gérer les coffres de dépôt et le suivi des informations clients.
• Utiliser les systèmes informatiques pour gérer les transactions.
• Traiter les plaintes et problèmes des clients de manière professionnelle.

Connaissances

Gestion des transactions financières

Prise de décision sous stress

Anglais courant

Esprit d'équipe

Description du poste

Offre n° 200BZNH
Réceptionniste d'hôtel (H/F)

Vos principales missions seront les suivantes :

• Gérer les coffres de dépôt destinés au client, la gestion du système des courriers et messages ainsi que le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
• Utiliser le système informatique au maximum de ses fonctions, et maîtriser les procédures de crédit et effectuer les postings sur les factures des clients en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
• Assurer que toutes les transactions monétaires de la journée ont été correctement imputées dans les différents services et effectuer la clôture de tous les départements.
• Vérifier que les factures de la restauration concordent sur Opéra et Micros ainsi que les rapports des cartes de crédit sortant du logiciel avec le rapport TPE.
• Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
• Etre l'ambassadeur des valeurs Marriott.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une première expérience dans l'hôtellerie ou à un poste similaire.
• Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et votre exemplarité.
• Vous savez prendre des décisions et avez une bonne gestion du stress.
• Vous avez l'esprit d'équipe, êtes fiable et faites preuve de flexibilité.
• Vous parlez couramment l'anglais.

Type de contrat : CDI
Contrat travail
Durée du travail : 39H/semaine
Travail en horaires décalés
Salaire :

• Selon profil.

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - Cette expérience est indispensable.

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
• Effectuer le suivi des réservations.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception.
• Identifier et traiter une demande client.
• Parler une ou plusieurs langues étrangères.
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles.
• Anglais - Cette langue est indispensable.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire.

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