Réceptionniste d'hôtel (H/F)

WELLJOB; Colmar; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière en Grand Est recherche un(e) réceptionniste d'hôtel pour intégrer une équipe dynamique. Vous serez en charge de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et des départs. Le poste requiert un excellent sens du service et une maîtrise de l'anglais. Contrat à durée déterminée de 6 mois avec temps de travail partiel de 25h par semaine.

Qualifications

• Vous maîtrisez l'Anglais impérativement (écrit et oral).
• La connaissance d'une langue étrangère supplémentaire est un atout.
• 2 ans d'expérience dans un poste similaire sont indispensables.

Responsabilités

• Accueillir les clients et procéder à leur enregistrement.
• Gérer les réservations et le standard téléphonique.
• Assurer les départs et vérifier les facturations.

Connaissances

Assurer la confidentialité des informations des clients

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Identifier, traiter une demande client

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Optimiser les processus de check-in et check-out

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Description du poste

Offre n° 196FKJJ
Réceptionniste d'hôtel (H/F)

Vous intégrez l'équipe d'un établissement hôtelier de charme, composé de 50 chambres, et participez pleinement à l'accueil et au bon déroulement du séjour des clients.Vos missions principales :Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et procéder à leur enregistrement.Gérer les réservations (entrantes, sortantes, modifications), ainsi que le standard téléphonique.Présenter les prestations de l'hôtel, accompagner les clients jusqu'à leur chambre si nécessaire.Être à leur écoute tout au long du séjour afin de répondre à leurs demandes et garantir leur satisfaction.Vérifier les réservations et assurer le suivi de la facturation.Assurer les départs : encaissement, check-out, et recueil de leur retour d'expérience.Effectuer une astreinte par semaine (logement sur place, intervention uniquement en cas d'urgence).Organisation du travail :Planning tournant sur 5 jours par semaine + 1 demi-journéeHoraires en journées : matin 7h00 14h00 ou après-midi 15h00 21h00Travail le week-end en rotation avec l'équipe25 heures hebdomadairesProfil recherché :Vous possédez un excellent sens de l'accueil et un bon relationnel.Vous êtes disponible, rigoureux(se) et faites preuve de réactivité.Vous êtes à l'aise dans un environnement multiculturel.Vous maîtrisez l'Anglais impérativement (écrit et oral).La connaissance dune langue étrangère supplémentaire (allemand, italien ou espagnol) est un réel atout.Durée de la mission : jusqu'à début janvier 2026

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 25H/semaineTravail en horaires décalés
Salaire

• Primes
• selon profil et expérience

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Cette compétence est indispensable
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Cette compétence est indispensable
• Optimiser les processus de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Respecter les standards qualité de l'établissement Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

1 ou 2 salariés

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