Réceptionnaire en atelier mécanique automobile (H/F)

MERCEDES - BENZ; Saint-Planchers; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile prestigieuse située à Saint-Planchers recherche un réceptionnaire en atelier mécanique automobile. Le candidat sera responsable d'accueillir la clientèle, de planifier les interventions et d'assurer la satisfaction des clients. Les compétences requises incluent la communication efficace, l'analyse des besoins des clients ainsi qu'une bonne connaissance en mécanique. Ce poste est en CDI avec 39 heures par semaine, salary selon expérience.

Qualifications

• Avoir un esprit d'équipe et faire preuve de rigueur.
• Savoir communiquer efficacement avec le client.
• Être capable d'analyser le besoin des clients.

Responsabilités

• Accueillir la clientèle et organiser les interventions.
• Rédiger des ordres de réparation et réaliser des devis.
• Facturer et encaisser les paiements.

Connaissances

Accueil client

Analyse des besoins

Satisfaction client

Communication avec les ateliers

Établir devis

Expliquer la facturation

Informer sur les interventions

Planification des interventions

Proposition de rendez-vous

Relancer les clients

Rédiger un ordre de réparation

Restituer véhicule

Suivi des délais

Utilisation logiciels de facturation

Utilisation d'outils numériques

Description du poste

Offre n° 201BFCF Réceptionnaire en atelier mécanique automobile (H/F)

Accueil de la clientèle, organisation et planification des interventions

Rédaction d'ordres de réparation

Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise

Réalisation de devis

Facturation/encaissement

Connaissance en mécanique

Type de contrat: CDI

Contrat travail: Durée du travail 39H/semaine, Travail en journée

Salaire: selon expérience

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
• Analyser le besoin du client de l'atelier
• Appliquer une démarche de satisfaction client
• Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
• Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
• Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
• Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
• Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
• Proposer un rendez-vous au client de l'atelier
• Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
• Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
• Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
• Restituer le véhicule au client
• Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
• Utilisation de logiciels de facturation
• Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Entretien et réparation de véhicules automobiles légers

Employeur

10 à 19 salariés