Quality Manager (H / F)

Editus; Metz; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de marketing digital recherche un(e) Quality Manager pour améliorer la satisfaction clientèle et gérer les réclamations. Vous devez avoir un diplôme en commerce ou marketing, parler français et allemand couramment, et posséder des compétences en communication. Un environnement de travail moderne et flexible vous attend à Metz.

Prestations

Environnement de travail collaboratif

Locaux modernes

Horaires flexibles

Qualifications

• Expérience réussie dans un service client ou un service après-vente.
• Maîtrise parfaite du français et de l'allemand.
• Fortes compétences en communication.

Responsabilités

• Assurer un suivi de qualité et la résolution des réclamations clients.
• Identifier les problématiques clients et proposer des solutions.
• Mettre à jour les fichiers Excel de suivi qualité.

Connaissances

Relation client

Initiative

Aisance relationnelle

Sensibilité aux environnements digitaux

Formation

Formation supérieure en commerce ou marketing

Outils

Pack Office

Canva

Google

Description du poste

Vous êtes mordu(e) d’ innovation et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis captivants ? Vous avez envie de plonger tête la première dans l’universdémesurédu Marketing Digital ? Ne cherchez plus, Editus est l’entreprise qu’il vous faut!

IntégrerEditusc’est se laisser séduire par une entreprise collaborative et « data oriented », qui place la donnée au cœur de ses métiers.

Fun,TargetetTeam Spiritça vous parle? Ce sont justement les valeurs par lesquelles sont animés nos 130 collaborateurs!

Base de données référente à Luxembourg,Editusest aussi le Partenaire Marketing de nombreuses entreprises au niveau local. Notre ambition est de proposer à nos clients dessolutions Marketing sur mesure et adaptées à leurs besoins.

Et si vous deveniez notre futur(e) Quality Manager (H / F)?

RESPONSABILITES

Rejoignez notre Direction Clients et contribuez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos clients grâce à une gestion proactive des réclamations et une approche orientée amélioration continue.

En tant que Quality Manager, vos responsabilités seront les suivantes :

• Assurer un suivi de qualité et accompagner nos clients jusqu’à la résolution de la relation client;
• Identifier les problématiques client en créant un lien personnalisé avec eux;
• Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Service Quality et le Service Quality Manager sur la résolution des réclamations / résiliations;
• Apporter des idées d’amélioration continue pour diminuer le SAV et augmenter la satisfaction client;
• Mettre à jour les fichiers Excel de suivi qualité ;
• Procéder au phoning de suivi qualité sur un fichier client N‑1 ou en cours de chute afin d’évaluer les motifs de chutes, prise de rendez‑vous si besoin;
• Assurer les rendez‑vous SAV et proposer des solutions ou des offres adaptées à nos clients;
• Assurer les rendez‑vous résiliations ou chutes et proposer des solutions ou des offres adaptées à nos clients;
• Assurer un suivi des propositions ou offres en cours, relances clients;

COMPETENCES REQUISES

• De formation supérieure en commerce, ou marketing, vous disposez d'une première expérience réussie dans un service client ou un service après‑vente ;
• Vous maitrisez parfaitement le Français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, ainsi que l' Allemand.
• La maîtrise d’une de ces langues : Anglais, Portugais, Luxembourgeois est considérée comme un atout ;
• Vous êtes reconnu(e)s pour votre aisance relationnelle et vos facilités à communiquer ;
• Vous savez faire preuve d'initiative ;
• Vous êtes sensible aux environnements digitaux (pack office, canva, google) et commerciaux ;

CE QUE NOUS PROPOSONS

• Un environnement de travail collaboratif, au sein d’une équipe de 4 personnes ;
• Des locaux modernes ;
• Une localisation proche du réseau autoroutier;
• Des horaires flexibles

Vous vous reconnaissez dans le poste proposé ? N'attendez plus et envoyez nous votre candidature.