Product Manager Relation Client - Tribe Data H / F

Meilleurtaux; Malakoff; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise financière recherche un(e) Product Manager pour piloter la stratégie produit au sein de l'équipe Relation Client. Vous aurez pour mission de définir la vision produit, de prioriser les évolutions des outils et d'analyser les parcours clients. Ce poste nécessite une expérience de 3 ans minimum en Product Management et une forte compréhension des outils de téléphonie et de CRM.

Qualifications

• 3+ ans d'expérience en Product Management, axée sur la relation client.
• Compréhension des outils de téléphonie, chat, CRM et orchestration omnicanale.
• Capacité à réaliser des analyses exploratoires et à piloter des projets data.

Responsabilités

• Définir la vision produit et formaliser une roadmap stratégique.
• Piloter les évolutions des outils en collaboration avec les équipes techniques.
• Mener des analyses sur les parcours clients et points de friction.
• Collaborer avec plusieurs équipes pour améliorer les parcours relationnels.

Connaissances

Expérience en Product Management

Compréhension des outils omnicanaux

Analyse de données

Capacité à travailler en autonomie

Outils

Diabolocom

iAdvize

SFMC

Description du poste

Au sein de l'équipe Produit Data, IA & Relation Client, vous serez en charge de piloter la stratégie Produits sur le périmètre Relation Client. Votre rôle est central dans la transformation de notre modèle relationnel (omnicanalité & Cross Sell) et dans l'atteinte des objectifs business (joignabilité, NPS).

Ce périmètre couvre l'ensemble des canaux et outils d'interaction clients suivants :

• Téléphonie Diabolocom (appels entrants et sortants, routage, reporting)
• Chat (iAdvize), SMS, WhatsApp
• Emailing et interactions SFMC, en lien avec le CRM
• Orchestration omnicanale
• Stratégie de réengagement & de cross-sell par les canaux conversationnels

Nous recherchons un(e) PM curieux(se) techniquement, à l'aise avec les environnements data, et capable d'intervenir en autonomie sur des logiques de configuration, d'analyse et d'expérimentation produit.

Vos missions

1. Définition de la stratégie produit & vision Relation Client

• Définir la vision produit du périmètre Relation Client.
• Formaliser une roadmap stratégique orientée performance (taux de contact, qualité de l'expérience, cross-sell).
• Identifier et challenger les opportunités d'innovation (nouveaux canaux, IA, automatisation, routage intelligent).

2. Pilotage des projets & de la delivery

• Prioriser les sujets en lien avec les enjeux et sponsors business.
• Piloter les évolutions des outils : téléphonie, messaging, chat, avec une capacité à comprendre ou configurer les logiques de routage, scénarios ou paramétrages simples.
• Travailler avec les équipes techniques, ou intervenir en autonomie sur les configurations basiques quand c'est possible.
• Garantir la qualité de delivery des projets.

3. Discovery, data & expérimentation

• Mener des analyses sur les parcours, points de friction et performances canal par canal.
• Travailler avec le reste de l'équipe data pour formuler des hypothèses, créer des dashboards, mettre en place des scores, etc.
• Tester de nouveaux scénarios (ex. campagnes WhatsApp, hyper targeting, scoring).

4. Collaboration transverse & gestion des parties prenantes

• Collaborer étroitement avec les responsables de plateforme ainsi qu'avec les équipes CRM, Data, IT et les prestataires externes.
• Comprendre les besoins des différents métiers (crédit, assurance, immo) pour adapter les parcours relationnels.
• Participer aux comités de pilotage transverses.

Pourquoi êtes-vous notre TOP candidat ?

• Vous avez une expérience confirmée (3+ ans) en Product Management, avec un focus sur la relation client.
• Solide compréhension des outils de téléphonie, chat, CRM, messaging et orchestration omnicanale.
• Forte appétence technique : capacité à comprendre les configurations, les flux d'intégration et les mécanismes d'automatisation. Une expérience sur des outils comme Diabolocom, iAdvize ou SFMC est un plus, mais une volonté forte de monter en compétence et d'explorer les outils par soi-même est également valorisée.
• Capacité à conduire des analyses exploratoires de données, à piloter des projets data science et à collaborer efficacement avec les équipes BI sur les sujets reporting et KPIs.
• Connaissance des frameworks de priorisation (RICE) et des méthodes agiles.

Les soft-skills attendus pour réussir chez Meilleurtaux ?

• Curiosité technique et capacité à comprendre les produits en profondeur.
• Forte orientation impact business.
• Leadership naturel, excellente communication.
• Autonomie, capacité à naviguer dans un environnement complexe.