Process Manager ITIL (IT) / Freelance

Sapiens Group; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique à Paris recherche un professionnel expérimenté pour définir et mettre en œuvre la stratégie de gestion de la connaissance. Le candidat doit avoir des compétences en ITIL, animer les processus existants, et participer à la gestion des demandes de changement. Ce poste vise à améliorer l'efficacité opérationnelle des services IT.

Qualifications

• Expérience avec ITIL et gestion de la connaissance.
• Capacité à animer des processus d'incident, de changement et de problème.
• Compétences en reporting et analyse des processus.

Responsabilités

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de gestion de la connaissance.
• Animer les processus existants pour améliorer l'efficacité.
• Participer à la gestion des demandes de changement et des incidents.

Description du poste

Objectifs de la mission : 1) Définir, préparer et accompagner la mise en ?uvre de la stratégie de gestion de la connaissance au sein de la DSI Technologies , selon les meilleures pratiques ITIL, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité des services IT.

• Élaboration de la Stratégie de la gestion de la connaissance
• Planification et Mise en ?uvre du processus de gestion de la connaissance
• Mettre en ?uvre et animer le processus de gestion de la connaissance selon les décisions de l?étape précédente. 2) Animation des processus Incident, Change et Problème existants
• Participer à la gestion des demandes de changements, ainsi que des problèmes et incidents majeurs. Ces activités permettront aussi d?appréhender les besoins opérationnels au quotidien concernant la gestion de la connaissance.
• Participation au reporting des processus Participation aux réflexions et mise en ?uvre de l?IA dans les processus, dont le processus de gestion de la connaissance. Profil candidat : Etat des lieux du processus de gestion de la connaissances, points forts et à améliorer, cibles à atteindre Traduire les objectifs du processus en cibles concrètes, plan projet pragmatique pour mettre en ?uvre le processus de gestion de la connaissance Description du processus, indicateurs de suivi de ce processus, support instance de pilotage.