Premier / Premières de réception en hôtellerie (H/F)

Hôtel *Côte Ouest - Thalasso et SPA; Les Sables-d'Olonne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel haut de gamme à Les Sables-d'Olonne recherche un(e) Premier(e) de Réception pour garantir un accueil exemplaire et gérer une équipe dynamique. Le candidat idéal a une solide expérience en hôtellerie, parle couramment le français et l'anglais, et maîtrise les logiciels PMS. Contrat CDI de 39 heures/semaine, avec un salaire brut mensuel de 2250 à 2251 euros et de nombreux avantages.

Prestations

Mutuelle santé

Participation aux bénéfices

Prime de fin d'année sous condition d'ancienneté

Qualifications

• Expérience significative en réception, idéalement comme chef ou assistant chef.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Capacité à gérer et motiver une équipe.

Responsabilités

• Superviser les opérations de la réception.
• Former et motiver l'équipe de réception.
• Gérer les check-in/check-out.

Connaissances

Expérience en réception hôtelière

Service client

Leadership

Gestion du stress

Maîtrise du français

Bonne connaissance de l'anglais

Utilisation de logiciels PMS

Outils

Opera

Tars

Pack Office

Description du poste

Overview

Offre n° 197MPNQ Premier / Premières de réception en hôtellerie (H/F). Dans le cadre de notre montée en gamme, nous recrutons Un/Une Premier/Premières de Réception en Hôtellerie - Disponibilité immédiate. Vous aimez l'hôtellerie haut de gamme et l'art de recevoir ? Rejoignez notre établissement et incarnez l'élégance de l'accueil avec une satisfaction client au cœur de chaque instant.

Horizon 2026: contribution à la montée en gamme de notre hôtel avec extension de 11 suites et Rooftop bar-restaurant face à l'Océan. Rattaché(e) au Chef/fe de la Réception, vous accompagnerez dans les missions ci-dessous.

Responsibilities

• Superviser l'ensemble des opérations de la réception et garantir un accueil client irréprochable.
• Animer, former et motiver l'équipe de réception (réceptionnistes, night audit, apprentis, stagiaires).
• Gérer les check-in/check-out avec rigueur et fluidité.
• Traiter les demandes, réclamations et situations particulières des clients avec professionnalisme.
• Assurer la bonne utilisation des logiciels de gestion (PMS) et veiller au suivi des séjours clients.
• Contrôler les encaissements, la facturation et les rapports financiers liés à la réception.
• Coordonner les relations entre la réception et les autres services (gouvernante, réservation, maintenance, institut, restauration, direction).
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction client.
• Veiller au respect des procédures internes, des normes de sécurité et de confidentialité.

Qualifications & Profil

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement en tant que chef de réception ou assistant chef de réception.
• Excellente présentation, sens aigu du service client et leadership avéré.
• Maîtrise parfaite du français et bonne connaissance de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Maîtrise approfondie des logiciels PMS hôteliers (Opera, Tars ou équivalent) + Pack Office (Excel et Word).
• Forte capacité d'organisation, rigueur, autonomie et esprit d'initiative.
• Aptitude à gérer le stress, résoudre les problèmes rapidement et motiver une équipe.
• Discrétion, sens du détail et ponctualité.

Compétences & Savoir-être

• Accueillir, orienter et renseigner un client (compétence indispensable).
• Effectuer le suivi des réservations (compétence indispensable).
• Coordination entre les différents services de l'hôtel.
• Développer et fidéliser la relation client.
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
• Fournir des informations touristiques et locales, informer et orienter sur les prestations et services proposés.
• Maintenir la confidentialité des informations client et mettre à jour les données dans le système.
• Parler une ou plusieurs langues étrangères (anglais et français indispensables).
• Proposer des services additionnels et réagir face à l’imprévu.

Conditions & Avantages

• Type de contrat: CDI — 39 heures/semaine, travail en journée, week-ends et jours fériés.
• Rémunération: salaire brut mensuel, 2250 à 2251 euros sur 12 mois, restauration et complémentaire santé.
• Avantages: mutuelle santé et prévoyance, participation aux bénéfices, PEE et CSE, prime de fin d’année sous condition d’ancienneté.
• Équipe dynamique et environnement de travail exceptionnel face à l’Océan.

Employeur

COTE OUEST Hôtel**** Thalasso et SPA, Vendée, Sables d'Olonne. Intégré à la collection MGallery du Groupe ACCOR, 97 chambres, restaurant, rooftop, spa et salles de séminaires modulables.