Opérateur.trice de soins non programmés (H/F)

ASS DEPT ORG PERMANENCE SOINS MEDEC; Laval; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association de soins médicaux située à Laval recherche un(e) Opérateur.trice de soins non programmés. Le rôle implique la gestion des appels de patients, la planification de rendez-vous médicaux, et une collaboration étroite avec des médecins. Ce poste requiert des compétences en informatique, ainsi qu'une excellente écoute et empathie. Le contrat est de type CDI avec un salaire brut mensuel de 2000 Euros sur 13 mois, et propose divers avantages comme des titres restaurant et une complémentaire santé.

Prestations

Titres restaurant

Primes de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• Débutant accepté.
• Capacité à planifier et coordonner les rendez-vous médicaux.
• Indispensable de maîtriser l'usage des outils informatiques.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge et le suivi des appels dans un contexte de soins non programmés.
• Recevoir et interroger les patients pour apporter des précisions au médecin régulateur.
• Assurer la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient.

Connaissances

Maîtrise des outils informatiques

Écoute et empathie

Capacités relationnelles

Adaptabilité

Rigueur

Capacités organisationnelles

Travail en équipe

Esprit d'initiative

Formation

Bac ou équivalent - Bac SMS, ou expérience dans le domaine sanitaire

Outils

Excel

Description du poste

Offre n° 200TWRM
Opérateur.trice de soins non programmés (H/F)

Le SAS est ouvert de 8h à 20h voire 21h du lundi au vendredi, et de 08h à 12h le samedi matin. L’OSNP est amené à commencer dès 8h ou à terminer à 20h voire 21h du lundi au vendredi, et peut travailler certains samedis de 8h à 12h, suivant un planning prédéfini. L’OSNP assure la prise en charge et le suivi des appels de la filière « Médecine générale » dans un contexte de soins non programmés. En suivant un interrogatoire prédéfini, l’OSNP questionne le patient pour apporter un maximum d’informations au médecin régulateur, à qui il/elle passe l’appel. L’OSNP est responsable, après décision du médecin régulateur, de l’orientation vers un médecin effecteur des patients nécessitant des soins non programmés dans les 48h et n’ayant préalablement et prioritairement pas trouvé de solution auprès de leur médecin traitant s’ils en ont un, ou d’un autre professionnel de santé. L’OSNP travaille en étroite collaboration avec les médecins régulateurs et effecteurs, les ARM et les autres professionnels de santé pour assurer une prise en charge efficace et de qualité des patients. Sous l’autorité hiérarchique du Président de l’association et du/de la directeur.trice, et sous l’autorité fonctionnelle du Président, de/de la directeur.trice de l'ADOPS, et du superviseur du SAMU, l’OSNP a pour missions de :
– Recevoir les appels relevant de la filière « médecine générale » après tri effectué par les ARM, et interroger les patients afin d’apporter des précisions nécessaires au médecin régulateur.
– Décliner, dans un contexte de demande de soins non programmés, la décision du médecin régulateur libéral lorsqu’une consultation médicale est nécessaire, en proposant au patient un rendez‑vous dans les 48h avec un médecin généraliste effecteur : o Rechercher un créneau disponible sur le territoire du lieu d’habitation du patient, selon les modalités arrêtées par les organisations territoriales, o Contacter le patient pour lui indiquer le jour, l’horaire et le lieu, ainsi que le nom du médecin effecteur, o Compléter les éléments du dossier de régulation médicale (DRM).
– Assurer la traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charge du patient, en s’assurant qu’il s’est bien rendu à la consultation, et gérer la clôture administrative du dossier.
– Contribuer au recueil des informations fiables et suffisantes pour la gestion des statistiques.
– Recueillir les difficultés et dysfonctionnements rencontrés, par les médecins régulateurs et effecteurs, mais aussi par les patients, et les remonter à la direction de l'ADOPS 53.
– Assurer de manière pédagogique une communication claire et efficace auprès des patients sur le juste recours au SAS, et sur le respect des rendez‑vous donnés.
Compétences et qualités souhaitées : Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel; écoute et empathie, capacités relationnelles; adaptabilité (rythme de travail, gestion des flux d’appels, pluralité de consignes) et disponibilité; capacité organisationnelle et rigueur (simultanéité des tâches, priorisation des urgences, maintien d’un environnement de travail ordonné et efficace); excellente capacité à travailler en équipe; faire preuve de sang froid; esprit d’initiative; esprit d’équipe; curiosité intellectuelle; savoir rendre compte; une attitude proactive, constructive et collaborative; respect des principes de confidentialité; maîtrise des outils informatiques, notamment Excel; écoute et empathie, capacités relationnelles; adaptabilité (rythme de travail). Conditions particulières : continuité d’activité requise entre les OSNP. Le travail est effectué dans un milieu clos, bruyant, parfois stressant. Merci d’envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation par mail. Date entretien : jeudi 18 décembre. Date limite de candidature : 12 décembre. Prise de poste souhaitée au plus tôt.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros sur 13.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Ticket restaurant, Plan épargne entreprise, Complémentaire 100%

Déplacements : Jamais

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent - Bac SMS, ou exp. domaine sanitaire. Cette formation est indispensable

Compétences

• Maitriser l’usage des outils informatiques. Cette compétence est indispensable
• Planifier et coordonner les rendez‑vous médicaux. Cette compétence est indispensable
• Renseigner des documents médico‑administratifs. Cette compétence est indispensable
• Secrétaire médical. Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations médicales
• Relayer de l’information
• Secrétaire médical et médico‑social
• Titre professionnel secrétaire assistant médico‑social

Savoir‑être professionals

• Avoir l’esprit d’équipe
• Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d’activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Employeur

3 à 5 salariés

Association loi 1901, l'association ADOPS 53 a pour objet de promouvoir, entre les adhérents ou avec des tiers, toutes dispositions concourant à organiser et valoriser l’exercice libéral pour tout ce qui concerne la permanence des soins et la continuité des soins dans le département de la Mayenne. Mme Margaux TROHEL

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