Nouvelle équipe - Support client trilingue (Français/Anglais/Italien) (H/F)

HELPLINE; Angers; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un technicien support informatique trilingue basé à Angers. Vous serez responsable du support aux utilisateurs de boutiques de luxe dans plusieurs pays, en utilisant des outils variés comme Windows 11 et ServiceNow. Un bon niveau de français, anglais et italien est requis. Ce poste offre des opportunités de formation et des avantages intéressants tels que des tickets restaurant et une mutuelle.

Prestations

Carte tickets restaurant de 9,50€ /jour

Primes de cooptation jusqu'à 1000€

Mutuelle familiale

Prise en charge à 50% des transports en commun

Indemnité kilométrique vélo

Qualifications

• Vous parlez couramment le Français, l’Anglais et l’Italien.
• Vous êtes passionné(e) par l’informatique.
• Vous aimez travailler en open-space et faire partie d'une équipe.

Responsabilités

• Support utilisateurs des boutiques dans plusieurs pays.
• Traitement des incidents et demandes par téléphone, mail et portail.
• Contribuer à la base de connaissances et suivre les incidents.

Connaissances

Trilingue

Sens du service

Passion pour l'informatique

Outils

Windows 11

Office 365

Genesys Pure Cloud

ServiceNow

VPN Zscaler

Description du poste

Overview

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Responsibilities

Bonne nouvelle!

HELPLINE ouest accueille une toute nouvelle équipe de support multilingue dédiée à l’un de ses clients du secteur du luxe.

Une opportunité unique de participer au lancement d’une équipe engagée dès sa création, composée de 16 techniciens support informatique trilingues (H/F).

• Support utilisateurs des boutiques
• Traitement des incidents et demandes via téléphone, mail et portail
• Suivi, escalade, et contribution à la base de connaissances

Zones couvertes :

EMEA: 150 boutiques (France, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Ukraine, Rép.Tchèque, Turquie, Emirats arabes unis, Qatar, Liban, etc.)

Swiss markets: 30 boutiques (Suisse, Brésil, Panama, Mexico, Inde)

Environnement technique :

• Bureautique : Windows 11, Office 365, iPhone, imprimantes
• Applications métiers : +80 applications
• Outils : Genesys Pure Cloud | ServiceNow | VPN Zscaler (PMAD)

L'entreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus d’intégration et de formation dédié à ce contexte client.

Qualifications

Vous êtes trilingue, passionné(e) par l’informatique et en quête de nouveaux défis ?

Chez Helpline, vous serez bien plus qu’un(e) technicien(ne): un pilier de l’expérience client internationale.

Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ?

Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d’une équipe définissent l’environnement de travail que vous recherchez ?

Vous parlez couramment :

• le Français,
• l’Anglais,
• l’Italien,

et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d’un contexte professionnel.

Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler !

Toute candidature trilingue sera étudiée par notre équipe Recrutement, avec ou sans compétences techniques en informatique.

Informations supplémentaires

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap