Night Audit Superviseur H / F

HIVELY HOSPITALITY; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel dynamique à Paris recherche un Réceptionniste pour assurer l'expérience client et gérer les opérations à la réception. Le candidat idéal est passionné par l'hôtellerie, possède une formation en Management Hôtelier, et maîtrise parfaitement l'anglais. Un salaire mensuel brut de 2460€ + prime de nuit et divers avantages sont offerts. Le poste requiert un sens de l'organisation, une capacité d'adaptation, et un bon sens du service.

Prestations

Salaire compétitif

13ème mois

Avantages nourriture

Tarifs préférentiels dans des établissements

Mutuelle et prévoyance

Accès à la salle de Fitness

Réductions sur des produits du quotidien

Qualifications

• Expérience souhaitée dans un poste similaire dans l'hôtellerie.
• Excellente maîtrise de l'anglais ; une troisième langue est un plus.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter rapidement.

Responsabilités

• Coordination avec les équipes pour la bonne marche des services.
• Gestion des opérations de réception et contrôle des réservations.
• Responsabilité de la caisse et de la clôture des opérations.

Connaissances

Service client

Gestion d'équipe

Maîtrise de l'anglais

Organisation

Adaptabilité

Formation

Formation en Management Hôtelier

Outils

Opéra

Description du poste

Vos missions :

Vous contribuez pleinement à l'expérience client et au bon fonctionnement de notre hôtel, grâce aux missions suivantes :

• Travailler en coordination avec les équipes de nuit (butler, équipier, agent de sécurité) pour assurer le bon fonctionnement des services ;
• Assurer le bon déroulement des opérations en Réception (arrivée et départ des clients, facturation, gestion des délogements et des demandes de renseignements) ;
• Appliquer et respecter les procédures internes du service, notamment celles liées au programme de fidélité Marriott Bonvoy ;
• Gérer les réservations (annuler celles non garanties, facturer les "No Show" et les "Red Eye") ;
• Vérifier la conformité entre la tarification des chambres et les factures clients ;
• Vérifier la validité des réservations et s'assurer de la solvabilité des clients avant leur arrivée et au moment du départ ;
• Vérifier et rectifier les départs du jour ;
• Enregistrer les demandes et réclamations des clients, et assurer leur suivi ;
• Editer les rapports de sécurité afin de garantir la traçabilité des activités en cas de problème informatique ;
• Vérifier et gérer son fonds de caisse à chaque début et fin de service ;
• Sécuriser les encaissements en conformité avec les politiques internes et les obligations contractuelles ;
• Réaliser la réconciliation de la caisse, analyser et corriger les écarts avant de réaliser les opérations de clôture comptable de la journée ;
• Produire les rapports statistiques et financiers quotidiens et envoyer le « Daily report » à l'ensemble des services concernés ;
• S'assurer que toutes les opérations de la nuit sont bien clôturées pour un démarrage optimal de la journée suivante ;
• Transmettre les consignes et informations essentielles à l'équipe du matin, incluant la liste des clients VIP et le suivi des plaintes enregistrées durant la nuit ;
• Appliquer et mettre à jour les procédures de nuit (LSOP) afin d'assurer leur conformité et leur efficacité.

Nous vous proposons :

En intégrant notre équipe, vous profitez de nombreux avantages qui valorisent votre engagement et votre bien-être au quotidien :

• Un salaire mensuel brut de 2460€ pour 39heures hebdomadaires + prime de nuit
• Un 13ème mois, dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement ;
• Un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement ;
• Des avantages nourriture (170€ / mois) ;
• La prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée, qui donne ainsi droit à des repos supplémentaires ;
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements (Hively Hospitality et Marriott) ;
• Une mutuelle et une prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale ;
• L'accès à notre salle de Fitness ;
• L'adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport).

Votre profil :

• Vous êtes passionné par le milieu de l'hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine ;
• Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez d'une expérience similaire ;
• Vous maîtrisez parfaitement l'anglais. La maitrise d'une une troisième langue est un plus apprécié ;
• Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra ;
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service ;
• Vous possédez une grande capacité d'adaptation et êtes apte à collaborer avec les membres de votre équipe, ainsi que les autres services de l'hôtel pour assurer un service fluide et de qualité.

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l'envie !