Manager Relation Client (H/F) en alternance

MBway; Annecy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

MBway, une école de management située à Annecy, recherche un Manager Relation Client en alternance pour une entreprise de la grande distribution. Ce poste implique de mettre en œuvre des solutions relation client, d'animer des interactions client, et d'assurer une expérience client optimale. Le candidat idéal sera un étudiant en BAC +4, connaissant les nouvelles technologies tout en développant des relations solides avec les clients et les équipes.

Qualifications

• Formation de niveau BAC +4 en école de commerce.
• Connaissance des nouvelles technologies.
• Capacité à créer des liens avec les collaborateurs et les clients.

Responsabilités

• Mettre en œuvre la politique Relation Client.
• Animer la Relation Client sur son point de contact.
• Suivre la performance des KPIs.

Connaissances

Maîtrise des nouvelles technologies

Techniques d’entretien

Relations clients

Formation

BAC +4 en école de commerce

Description du poste

Dans le cadre de son école de management à Annecy, recherche un Manager Relation Client (H/F) en alternance pour une entreprise de la grande distribution.

Responsabilités :

1. Mettre en œuvre la politique Relation Client et les solutions d’encaissement sur le site.
2. Accompagner la mise en œuvre auprès des managers du Point de contact.
3. Faciliter la collecte et l’utilisation de la data Client.
4. Animer la Relation Client et le parcours d’encaissement sur son point de contact.
5. Proposer des améliorations pour l’expérience phygitale du client.
6. Effectuer une veille et un benchmark de l’expérience client.
7. Garantir le zéro attente sur tous les points d’interaction client du site.
8. Assurer une prise en charge complète du besoin client.
9. Suivre la performance des KPIs.
10. Veiller à la bonne allocation des ressources.

Profil recherché :

• Formation de niveau BAC +4 en école de commerce.
• Connaissance et maîtrise des nouvelles technologies.
• Maîtrise des techniques d’entretien et de développement des Hommes.
• Capacité à mettre en œuvre sur le terrain.
• Grand sens du client.
• Capacité à créer des liens avec les collaborateurs et les clients.

Informations complémentaires :

• Zone géographique : Annecy, 74.
• Date de début : rentrée 2025.
• Rémunération : pourcentage du SMIC calculé en fonction de l’âge.