Manager en Centre d'Appel H / F

Concentrix Grand EST; Metz; Hybride; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) superviseur(e) dynamique basé(e) à Metz. Vous serez en charge de gérer les ressources, d'analyser les performances et de mettre en place des actions d'amélioration pour optimiser l'équipe de conseillers clients. L’offre inclut une rémunération fixe avec primes et diverses avantages sociaux, ainsi qu'un environnement de travail valorisant la qualité de vie avec du télétravail partiel.

Prestations

Rémunération fixe + primes

Télétravail partiel

Perspectives d'évolution professionnelle

Qualifications

• Savoir-être et pédagogie.
• Capacité à prioriser.
• Très bonne maîtrise d'Excel.

Responsabilités

• Gérer les ressources et la production.
• Analyser les performances de l'équipe.
• Mettre en place des actions d'amélioration.
• Accompagner les conseillers et monter en compétences.
• Veiller à la qualité et à l'amélioration continue.

Connaissances

Capacité à évaluer et prendre du recul

Gestion du temps

Excellente communication

Orientation client

Maîtrise d'Excel

Description du poste

Nous recherchons pour notre site basé à Metz Technopôle un superviseur (H / F) dynamique pour accompagner nos conseillers clients

Votre mission en tant que Superviseur :

Gestion des ressources et des moyens de production :

• Veiller à la disponibilité des collaborateurs, en anticipant les absences et en suivant les retards.
• Garantir le bon fonctionnement des outils de production et remonter rapidement tout dysfonctionnement.

Suivi et analyse des performances :

• Analyser les indicateurs de performance de l'équipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivité, qualité, quiz, contrôles, etc.
• Préparer et participer à la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points d'amélioration collectifs et individuels.

Mise en place et suivi des actions d'amélioration :

• Définir une stratégie de coaching mensuelle, en priorisant les actions à mener (volumes horaires, objectifs, accompagnement).
• Mettre en oeuvre cette stratégie en collaboration avec les conseillers coachs.
• Évaluer l'impact des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations sur les résultats opérationnels.

Accompagnement et montée en compétences :

• Maintenir votre expertise métier à jour grâce aux formations continues et en participant à des activités opérationnelles (appels, écoutes).

Qualité et amélioration continue :

• Garantir le respect des normes qualité en vigueur (ISO, NF345, LRS).
• Identifier et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la production.

Gestion des incidents et reporting :

• Alerter les équipes concernées en cas d'incident de production, tout en assurant un suivi réactif.

Ce que nous vous offrons :

• Une rémunération fixe + des primes d'objectifs, ainsi que de divers avantages sociaux
• Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail avec du télétravail partiel
• Des perspectives d'évolution professionnelle dans une entreprise en pleine croissance

Démarrage : ASAP

Amplitude horaire : du Lundi au samedi 08h00-19h00 (planning 35h00 / semaine)

Votre profil :

Savoir être et pédagogie

Capacité à évaluer et à prendre du recul lors de situation diverses

Capacité de prioriser et à gérer efficacement son temps

Avoir le sens de l'écoute

Excellente communication

Etre orienté client

Très bonne maîtrise d'excel