manager de plate forme téléphonique H/F

CAISSE PRIMAIRE D ASSURANCE MALADIE DU H; Valenciennes; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entité de la sécurité sociale recherche un manager de plateforme téléphonique pour créer et diriger une nouvelle équipe à Valenciennes. Le candidat idéal doit avoir 2 ans d'expérience en gestion et un Bac+2. Ce poste offre un salaire brut mensuel de 2626 € à 3000 € sur 14 mois, avec des avantages tels que des titres restaurant et des primes. Rejoignez ce projet ambitieux pour offrir un service de qualité.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Primes

Qualifications

• Expérience de 2 ans dans un poste similaire de manager est indispensable.
• Capacité à planifier, prioriser et organiser le travail.

Responsabilités

• Participer à la création d'une nouvelle plateforme téléphonique.
• Accompagner l'équipe dans sa montée en compétences.
• S'assurer de la conformité avec les mesures de sécurité des systèmes d'information.

Connaissances

Animer, coordonner une équipe

Développer et fidéliser la relation client

Techniques de vente par téléphone

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Offre n° 201PWFX
manager de plate forme téléphonique H/F

Dans le cadre du renforcement de la Relation de Service à l'échelle nationale, la CNAM confie à la CPAM du Hainaut la création d'une Plateforme téléphonique d'appels entrants issus du 3646. Sa création s'accompagne de la mise en place d'une équipe entièrement nouvelle, composée de 24 collaborateurs (1 Responsable de service, 2 superviseurs et 21 téléconseillers) réunis autour d'un objectif commun : offrir un accueil téléphonique de qualité et participer pleinement aux ambitions nationales en matière de relation client. S'engager dans ce projet, c'est relever un véritable challenge professionnel ! En tant que manager de cette plate-forme, vous participerez à la création d'un service avec l'opportunité de poser ses fondations, d'accompagner la montée en compétences d'une équipe et de construire une dynamique collective de travail.

La personne retenue devra, par ailleurs, s'assurer que les mesures de la PSSI (Politique de Sécurité des Systèmes d'Information) seront bien mises en œuvre dans le processus dont elle est responsable, et se conformer aux règles relatives à la protection des données à caractère personnel (CNIL/RGPD). Enfin, le/la candidat(e) retenu(e) s'engage à suivre les formations qui seront définies avec sa hiérarchie selon son profil. Alors n'attendez plus, vous avez jusqu'au 11/01/2026 pour transmettre votre CV accompagné d'une lettre de motivation au pôle recrutement : [e-mail]. Phase de tests écrits organisée le 22 ou 23/01/2026.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2626 € à 3000 € sur 14 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Primes

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) - Poste similaire de manager (indispensable)
• Bac+2 ou équivalents - savoir planifier, prioriser, organiser

Compétences

• Animer, coordonner une équipe
• Développer et fidéliser la relation client
• Techniques de vente par téléphone

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

250 à 499 salariés