Manager de la performance opérationnelle

DHL Express International France; Le Bourget; Sur place; EUR 38 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

DHL Express, leader mondial du transport express, recherche un Responsable Qualité à Le Bourget. Vous serez chargé de piloter la qualité de service, d'optimiser les processus opérationnels, et de développer vos équipes à travers le coaching et la formation. Vous apporterez une expertise analytique tout en collaborant avec divers départements pour garantir l'efficacité opérationnelle.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en tant que Responsable qualité.
• Anglais courant (lu, écrit, parlé).

Responsabilités

• Piloter la qualité de service avec expertise analytique et services de reporting.
• Examiner les processus opérationnels pour améliorer l’efficacité des équipes.
• Développement de collaborateurs par coaching et formation.

Connaissances

Leadership

Esprit d’analyse et de synthèse

Rigueur

Sens de l’organisation

Bonnes capacités relationnelles

Adaptabilité

Flexibilité

Goût pour l’innovation

Force de proposition

Ouverture d’esprit

Formation

Formation Bac +3 en Qualité

Description du poste

Le Bourget Postulez maintenant

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Publiée depuis 5 jours

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde, DHL Express, leader mondial du transport express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs : Technologie, Science, Santé, Industrie, Énergie…

• Piloter la qualité de service en fournissant une expertise analytique et des services de reporting pour les principaux indicateurs de performance opérationnelle et identifier les opportunités d'amélioration.
• Examiner les processus opérationnels avec l’objectif constant d’améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle des équipes sur le terrain, avec le soutien des DRO (Directeur régional des opérations) et Chefs d’agence.
• S’assurer du développement de ses collaborateurs par le coaching, la formation et le mentoring, et identifier leurs besoins (formation, matériel, effectifs, etc.).
• S’assurer de l’exhaustivité de la production et de la diffusion des rapports, ainsi que de leur pertinence.
• Servir de relais entre les opérations France, le Service Qualité Europe, et ses homologues dans d’autres pays. Participer à des réunions et conférences téléphoniques.
• Collaborer étroitement avec les équipes de conformité opérationnelle.
• Se tenir informé de tout nouvel outil ou application mis à disposition par le Groupe pour améliorer la productivité et l’efficacité des équipes.
• Fournir un support pour toute réclamation escaladée concernant des dysfonctionnements du service rendu aux clients.
• Profil recherché : Formation Bac +3 en Qualité (idéalement) ou minimum 5 ans d’expérience en tant que Responsable qualité.
• Compétences : Leadership, esprit d’analyse et de synthèse, maîtrise des exigences légales et normatives, rigueur, sens de l’organisation, bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, adaptabilité, flexibilité, goût pour l’innovation, anglais courant (lu, écrit, parlé), force de proposition et ouverture d’esprit.

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