Manager Centre de Contacts | Leadership & Performance

PROMEL; Bourgogne-Franche-Comté; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME en croissance, spécialisée dans les services liés à l’énergie, recherche un Manager Centre de Contacts Clients pour encadrer une équipe de conseillers et optimiser les opérations. Vous serez responsable de la gestion des flux entrants et de l'amélioration de la qualité de service. Ce rôle exige une expérience en management, une appétence pour le pilotage opérationnel et une connaissance du secteur de l'énergie serait un atout. Un environnement de travail stimulant où autonomie et responsabilité sont valorisées.

Qualifications

• Expérience de manager autonome en centre de contacts.
• Capacité à structurer et optimiser des activités en croissance.
• Connaissance des indicateurs de performance (KPI).

Responsabilités

• Encadrer et faire monter en compétences une équipe de conseillers.
• Piloter les flux entrants, les rappels et les emails.
• Mettre en place une gouvernance opérationnelle claire.

Connaissances

Management autonome

Pilotage opérationnel

Aisance relationnelle

Leadership

Connaissance secteur énergie

Description du poste

Une PME en croissance, spécialisée dans les services liés à l’énergie, recherche un Manager Centre de Contacts Clients pour encadrer une équipe de conseillers et optimiser les opérations. Vous serez responsable de la gestion des flux entrants et de l'amélioration de la qualité de service. Ce rôle exige une expérience en management, une appétence pour le pilotage opérationnel et une connaissance du secteur de l'énergie serait un atout. Un environnement de travail stimulant où autonomie et responsabilité sont valorisées.