Manager centre d'appel bancaire F/H

Groupe AVEM; Carcassonne; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans les services financiers à Carcassonne recherche un Responsable d'équipe chargé de gérer un service de fraude bancaire. Vous aurez la responsabilité de suivre les flux opérationnels, accompagner une équipe de 15 conseillers et vous assurer du développement des compétences. Ce poste requiert un Bac +2 en management et une excellente expérience en centre d'appel. Le salaire et les avantages sont compétitifs, incluant des RTT et du télétravail après 4 mois.

Prestations

14 jours de RTT/an

Télétravail possible

Chèques déjeuner

Indemnités de transports

Comité d'entreprise

Qualifications

• Expérience de 5 ans en management en centre d'appel.
• Maîtrise des routines managériales comme les briefs hebdomadaires.
• Capacité à construire et analyser des indicateurs.

Responsabilités

• Piloter l'unité opérationnelle et analyser les flux.
• Accompagner les collaborateurs dans leur carrière.
• Gérer les recrutements et former les équipes.

Connaissances

Leadership

Dynamisme

Travail en équipe

Analyse d'indicateurs

Capacité d'écoute

Formation

Bac +2 en management

Description du poste

A propos de l'entreprise

Bienvenue chez AVEM ! Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. En résumé intégrer AVEM c'est : Être ensemble Être utile chaque jour Être engagé pour la satisfaction client Être acteur de son développement professionnel. Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne. AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.

A propos du poste

Rattaché(e) à Pascal, Responsable de service, vous intégrez le service MOF (middle office fraude) composé de 3 managers de proximité et prenez en charge une équipe de production (environ 15 conseillers par équipe) qui gère des appels portants sur des fraudes bancaires pour le compte du Crédit agricole.

Responsabilités

Pour cela vos missions sont les suivantes :

1. Assurer le pilotage opérationnel de votre unité
   • Suivre et analyser les flux de son unité
   • Planifier les ressources selon les flux de l'activité
   • Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées
   • Animer les comités clients si nécessaire
   • Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
   • Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
2. Accompagner les collaborateurs de son unité
   • Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
   • Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire
   • Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs
3. Gérer, développer et animer les ressources humaines de l'activité
   • Animer les dispositifs RH tout au long de l'année
   • Initier et réaliser les recrutements pour son unité
   • Remonter les besoins de formation des collaborateurs
   • Assurer le suivi des formations déployées
   • Remonter les situations à risque et contribuer aux actions disciplinaires

Modalités

• Horaires : 37H15 / semaine du lundi au samedi – Entre 8H30 jusqu'à 19H – 1 samedi/3 de travaillés en moyenne
• Démarrage : Début janvier. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !
• Spécificités : Station assise continue, Travail sur écran(s)

Avantages

• 14 jours de RTT/an
• Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté
• Chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale)
• Accord de participation et d'intéressement
• Prise en charge transports en commun (70%)
• Indemnité kilométrique vélo
• Indemnité de covoiturage
• Compte épargne temps
• Comité d'entreprise

Profil recherché

• Issu(e) idéalement d'une formation de niveau Bac +2 en management
• Vous bénéficiez idéalement d'une expérience en management en centre d'appel d'au minimum 5 ans
• Expérience en recrutement et maîtrise des routines managériales (brief hebdo par exemple)
• Appétences pour les indicateurs : construction, remise à plat, analyse, présentation pour donner du sens à l'équipe

Qualités humaines

• Leadership et Dynamisme
• Goût pour le travail en équipe et en transverse
• Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle
• Ouvert au changement
• Disponible et à l'écoute de votre équipe, vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant
• Vous êtes capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, et de fédérer en transverse les équipes autour des actions d'amélioration de l'activité

Processus de recrutement

• Pré-qualification téléphonique avec Inès – Chargée de recrutement
• Entretien avec Pascal – Responsable du service
• 2ème entretien avec le RRH et le directeur du service
• Prise de référence

Autres informations

Pour encore plus d'informations :

• TikTok : avem.groupe
• LinkedIn : AVEM (Groupe)
• Site internet : http://www.avem-groupe.com/

Convaincu(e) qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil : Cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI

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