Leader Service Clients et Performance Commerciale

Les Pépites; Paris; Sur place; EUR 48 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une scale-up française recherche un manager pour piloter un Service Clients. Ce rôle implique d'analyser les KPIs, de déployer des projets transverses, et d'accompagner une équipe de téléconseillers. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience en management client, avec une connaissance des produits d'assurance et des outils de service client. Un salaire fixe jusqu'à 60k€ plus variable sur objectifs est proposé.

Prestations

Variable sur objectifs jusqu'à 12k€/an

Prime d’intéressement (en moyenne 10%)

Plan d'Epargne Retraite

Prise en charge de mutuelle de santé

Prise en charge de la Carte Swile

Prise en charge de Pass Navigo

25 jours de congés payés/an

Télétravail possible 1 à 2 jours/semaine

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en management d'un service clients, idéalement en environnement digital.
• Maîtrise des produits d'assurance (auto/habitation, santé, énergie).
• Expertise en pilotage de KPIs, optimisation de process, gestion de projets transverses.

Responsabilités

• Piloter la performance du Service Clients avec des KPIs.
• Déployer des projets transverses et intégrer des outils.
• Centraliser les retours clients et animer une communauté CX.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage de KPIs

Optimisation des process

Possession de produits d'assurance

Outils analytiques

Outils

Hubspot

Aircall

CRM

Description du poste

Une scale-up française recherche un manager pour piloter un Service Clients. Ce rôle implique d'analyser les KPIs, de déployer des projets transverses, et d'accompagner une équipe de téléconseillers. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience en management client, avec une connaissance des produits d'assurance et des outils de service client. Un salaire fixe jusqu'à 60k€ plus variable sur objectifs est proposé.