Leader Expérience Client

METRO France; Voglans; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution alimentaire recherche un Leader Expérience Client F/H pour transformer l’expérience client au sein de leurs Halles. Ce rôle implique de développer la relation avec les clients et de piloter la performance commerciale en analysant divers indicateurs. Le candidat doit posséder une expérience managériale dans un cadre B to B ou B to C, ainsi qu'une passion pour la gastronomie. Un statut cadre et un package salarial avantageux sont offerts.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

15% de remise sur les achats

Congés spéciaux

Remboursement de 60% du titre de transport

Qualifications

• Expérience significative en management et vente dans un environnement B to B ou B to C.
• Capacités organisationnelles et gestion des priorités.
• Passion pour la gastronomie et la culture du terroir.

Responsabilités

• Développer la relation client et déployer des plans d’action commerciaux.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des actions pour améliorer l’expérience client.
• Accompagner le développement des compétences des équipes.

Connaissances

Management B to B/B to C

Capacité relationnelle

Compétences en gestion de projets

Maîtrise du Pack office

Aisance avec CRM

Description du poste

Description du poste

En tant que Leader Expérience Client F/H, vous jouez un rôle clé dans la transformation de l’expérience client au sein des Halles METRO France. Vos missions s’articulent autour de quatre axes majeurs :

Développer la relation client :

• Déployer des plans d’action commerciaux innovants pour valoriser le parcours client, en lien avec les services Experts.

• Proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients, du recueil à la concrétisation.

Piloter la performance commerciale :

• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le parcours client.

• Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients.

• Assurer le développement du chiffre d’affaires et la réalisation des objectifs économiques.

Développer les équipes :

• Accompagner la montée en compétences sur les postures commerciales et les expertises solutions METRO.

• Enrichir ses équipes en s’appuyant sur les dispositifs managériaux (entretiens mensuels…).

Manager une équipe pluridisciplinaire :

• Fédérer les collaborateurs autour d’une performance collective et d’une culture client forte.

• Adopter une posture de coach tout en assurant une gestion efficace des relations individuelles.

Ce que vous allez vivre chez nous :

• L’opportunité de réinventer la restauration de demain.

• L’engagement d’un groupe Leader.

• Une ambiance motivante et challengeante dans un esprit de bienveillance.

• La passion du produit et la proximité avec nos clients, nos partenaires locaux et nos autres points de vente.

Qualifications

• Votre expérience managériale et commerciale dans un univers B to B ou B to C.

• Vous mettez l’Homme au cœur de vos actions par vos capacités relationnelles, de communication, d’organisation, de gestion des priorités et votre sens du résultat.

• Vos compétences en termes de pilotage d'activité, de suivi des performances, de gestion de projets.

• Votre appétence pour le domaine de la distribution aux professionnels et le gout pour l’univers alimentaire.

• Votre passion pour la gastronomie et la culture du terroir. *Votre maîtrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital (exemple : CRM…)

Pourquoi nous CHOISIR :

• Statut Cadre

• Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne

• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation

• Entre 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO

• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)

• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.

• Vos dimanches seront libres

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance. Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d’être 9ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute.