Lead Workstation & Support Interne (IT) / Freelance

Buy The Way; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un(e) Lead Workstation & Support Interne à Paris pour diriger une équipe support. Vous serez responsable de la gestion des opérations et de l'analyse des KPIs liés au support IT. Le candidat idéal a 5 à 7 ans d'expérience dans le domaine et une solide expertise technique sur macOS et Windows. Ce poste hybride implique également des projets transverses autour de l'environnement de travail.

Qualifications

• 5 à 7 ans d'expérience en support IT et poste de travail.
• Première expérience confirmée en management.
• Capacité à analyser des KPIs et à améliorer l'efficacité collective.

Responsabilités

• Encadrer et organiser l'activité de l'équipe support interne.
• Définir et suivre les KPIs du support.
• Identifier et proposer des optimisations.
• Rendre compte régulièrement à la direction IT.
• Superviser l'utilisation des outils ITSM.
• Participer à la définition des images postes.

Connaissances

Leadership naturel

Management d'équipe

Maîtrise de JAMF

Maîtrise d'Intune

Analyse des KPIs

Formation

Bac+3 en informatique ou équivalent

Outils

Google Workspace

Outils collaboratifs (Zoom, Atlassian, Cisco)

Description du poste

Overview

Dans le cadre du renforcement du pole Workplace IT, nous recherchons un(e) Lead Workstation & Support Interne. Ce r f4le hybride combine du management dquipe, du pilotage op e9rationnel (KPIs) et une expertise technique avanc e9e sur les postes de travail.

Responsabilit e9s

• Leadership & encadrement op e9rationnel: encadrer, coacher et organiser l9activit e9 de l e9quipe support interne (2 techniciens) et d9un ingénieur poste de travail
• Pilotage de l9activit e9 support: d e9finir et suivre les KPIs du support (temps de r e9solution, satisfaction utilisateur, tickets r e9currents) et analyser les m e9triques
• Am e9lioration continue: identifier les points de friction et proposer des optimisations (processus, outils, organisation)
• Gestion et reporting: analyser les m e9triques et rendre compte r e9guli e8rement e0 la direction IT, garantir la qualit e9 de service (SLA)
• Outils et d e9ploiement: superviser l9 e9volution et la bonne utilisation des outils ITSM; superviser les projets transverses li e9s e0 l e9vironnement de travail (s e9curit e9, Mobilit e9, outillage)
• Expertise Workstation: r e9f e9rent technique senior sur macOS / Windows, JAMF, Intune; participer e0 la d e9finition des images postes et aux automatisations
• Projets transverses: piloter des projets transverses li e9s 0 l e9vironnement de travail

Profil candidat :

Comp e9tences et exp e9rience

• Formation & experience: Bac+3 minimum en informatique ou e9quivalent; 5 0 7 ans d9exp e9rience en support IT + poste de travail
• Premi e8re exp e9rience confirm e9e en management
• Comp e9tences cl e9es: leadership naturel et sens du service; ma2frise JAMF, Intune, Google Workspace, outils collaboratifs (Zoom, Atlassian, Cisco)
• Capacit e9 e0 piloter et analyser des KPIs, challenger des pratiques et am e9liorer l e9fficacit e9 collective