L’OFFICE DE TOURISME DE TULLE EN CORRÈZE RECRUTE UN(E) CONSEILLER(ÈRE) EN SÉJOUR -SAISONNIER

ADN Tourisme; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

ADN Tourisme recrute pour des postes d'accueil dans son Office de Tourisme. Les candidats doivent faire preuve d'un bon relationnel, d'organisation et être capables de gérer la vente de produits locaux. Une attention particulière à la satisfaction des visiteurs est recherchée. Un soutien durant la formation sera offert.

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire appréciée.
• Anglais courant exigé.
• Maîtrise d'une seconde langue étrangère (allemand, italien de préférence).

Responsabilités

• Accueil et renseignement des visiteurs.
• Vente d'articles de la boutique.
• Gestion de la caisse et suivi des stocks.

Connaissances

Relationnel

Rigueur

Dynamisme

Autonomie

Formation

Formation tourisme, accueil ou vente

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Fonctionnel Fonctionnel Toujours activé Le stockage ou l’accès technique est strictement nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de permettre l’utilisation d’un service spécifique explicitement demandé par l’abonné ou l’utilisateur, ou dans le seul but d’effectuer la transmission d’une communication sur un réseau de communications électroniques. Préférences Préférences Le stockage ou l’accès technique est nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l’abonné ou l’utilisateur. Statistiques Statistiques Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques. Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement dans des finalités statistiques anonymes. En l’absence d’une assignation à comparaître, d’une conformité volontaire de la part de votre fournisseur d’accès à internet ou d’enregistrements supplémentaires provenant d’une tierce partie, les informations stockées ou extraites à cette seule fin ne peuvent généralement pas être utilisées pour vous identifier. Marketing Marketing Le stockage ou l’accès technique est nécessaire pour créer des profils d’utilisateurs afin d’envoyer des publicités, ou pour suivre l’utilisateur sur un site web ou sur plusieurs sites web ayant des finalités marketing similaires.

Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme

Un restaurant où on peut manger avec les enfants, un super coin de baignade ensoleillé mais pas trop fréquenté… Aujourd’hui quand un visiteur franchit la porte d’un Office de Tourisme il attend une information qu’il ne trouvera pas dans une brochure ou sur un site internet ; un sourire, un conseil éclairé, un bon plan: bref il n’attend que toi.Si l’accueil et le contact humain sont pour toi une seconde nature, la mise en avant et la vente des produits boutique seront également au cœur de tes missions. Jus de pomme bio, rillettes, confitures maisons, ouvrages et artisanat du territoire : que du local et du bon dans nos rayons ! Véritable commercial du territoire, ton objectif sera de développer les ventes de la boutique de l’Office de Tourisme.Et si on te confie les clés de la boutique, c’est aussi pour que tu sois le garant de l’entretien et la convivialité des locaux. Rigueur et organisation tu auras lorsque la mise en place des espaces accueil, la gestion des caisses, des stocks et la mise à jour des informations tu feras.On ne t’apprend rien, la connaissance des visiteurs est essentielle pour répondre à leurs attentes, aussi tact et détermination seront de mise pour compléter les enquêtes clients et bases de données visiteurs.Et enfin pour que tu puisses bien accueillir il faut que tu sois bien accueilli : Un temps de formation en équipe incluant café et bonne humeur sera bien évidemment programmé pour que l’accueil corrézien n’ai plus aucun secret pour toi.

Les missions confiées :

Accueil, conseil, relation client dans le respect de la démarche qualité

Accueil physique et téléphonique des visiteurs (en office ou extérieur avec office mobile)
Informations et renseignements des visiteurs en direct, par téléphone, par mail ou courrier.
Suivi de la documentation (Achalandage, stock…)
Suivi de l’affichage intérieur et extérieur (météo, affiches d’événements.…)
Suivi de l’information web
Recueil des informations statistiques à l’accueil
Qualification de la base de données client (Demdoc)

Ventes en lien étroit avec la responsable,

Commercialisation d’articles boutique, billetterie, prestations d’activités
Tenue de la caisse (ouverture, encaissements et clôture)
Utilisation d’un logiciel de billetterie et réservation, vente à distance
Suivi des stocks, mise en place, rangement et réassort
Relation clients et prestataires…

Missions complémentaires :

Veille sur l’offre touristique du territoire pour récolter les informations et mise à jour de la base de données (saisie des informations et suivi du contenu des fiches)
Participation aux animations et événements ponctuellement
Participation à la vie de la structure : réunion, formation, pot d’accueil…

Et toutes autres missions rendues nécessaires dans le cadre du service.

Une formation et un accompagnement sont prévus, pour familiariser les candidat(e)s aux différents outils et procédures.

Savoir-être :

• Bon relationnel, sens du contact, de l’accueil et de la vente
• Rigueur et organisation
• Réactivité, dynamisme, autonomie.
• Aptitude au travail en équipe
• Sens de l’initiative dans le respect de la hiérarchie
• Polyvalence et adaptabilité
• Bonne présentation, sourire
• Vous avez à cœur de rendre le séjour de nos visiteurs inoubliable
• Connaissance de l’offre et des attraits touristiques de Tulle en Corrèze et des environs appréciée.
  

Savoir-faire :

• Formation tourisme, accueil ou vente serait un plus
• Être à l’aise avec la commercialisation (encaissement, suivi des ventes, présentation des offres, rigueur…)
• Expérience à un poste similaire appréciée
• Anglais courant exigé
• Maîtrise d’une seconde langue étrangère (allemand, italien de préférence)
• Maîtrise des outils informatiques : parfaite connaissance de l’environnement Microsoft Office, utilisation quotidienne de l’outil Internet.
• Qualités rédactionnelles et d’expression orale

Conditions
Poste à pourvoir n°1 : du 01/04 au 30/09

Poste à pourvoir n°2 : du 01/05 au 30/09

Poste à pourvoir n°3 du 01/06 au 30/09

Echelon 1.1 selon la convention collective des organismes de tourisme

Disponibilité et implication (travail les week-ends, soirée et jours fériés)

Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme
82 avenue du Maine – 75014 Paris
01 44 11 10 30