IT Service Manager H/F (H/F)

SAINT-GOBAIN DISTRIBUTION BATIMENT FRANC; Canéjan; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution spécialisée recrute un.e IT Service Manager pour piloter les activités de Service Management pour 1400 clients internes. Basé à Canéjan, vous gérerez un équipe, traiterez les incidents et participerez à des projets IT. Un BAC+3 ou plus est requis ainsi qu'une expérience de 2 ans. Le salaire annuel est de 50 000 € à 70 000 € sur 12 mois. Les horaires sont de 35 heures par semaine en journée.

Qualifications

• Expérience de 2 ans souhaitée.
• Formation Bac+3, Bac+4 ou équivalents requise.

Responsabilités

• Gérer et optimiser le parc de postes de travail.
• Traiter les incidents de tous niveaux.
• Mettre en œuvre des normes de sécurité des SI.
• Piloter des projets IT régionaux.
• Maîtriser et traduire les demandes métiers.

Connaissances

Large compréhension technique informatique

Connaissance des cadres ITIL

Capacités d'analyse et de gestion de processus

Compétences en management d'équipe

Coordination des ressources

Gestion de projet

Utilisation d'outils de gestion d'incidents

Sensibilité orientée résultat

Formation

BAC+3 ou supérieur

Description du poste

Pourquoi a-t-on besoin de vous?

La DSI SGDBF recrute un.e IT Service Manager H/F pour piloter les activités de Service Management auprès des 1400 clients internes de l'enseigne POINT P Nouvelle Aquitaine. Le poste est basé au siège régional à Canéjan. En lien direct avec la Direction métier, les services support, les équipes terrain, la DSI SGDBF et la DSI Saint‑Gobain, l'IT Service Manager assure la qualité du service rendu en tant que chef de service régional. Il/elle encadre une équipe de deux adjoints et supervise l'activité de deux prestataires techniques. Rattaché.e au Service Manager de l'enseigne POINT P, vous serez en charge de :

Responsabilités

ASSET & CHANGE MANAGEMENT : Gérer, optimiser et suivre l'évolution du parc postes de travail Desktop/Laptop/Tablettes, les solutions d'impression, les outils de téléphonie fixe et mobile, ainsi que les périphériques (écran, douchettes, claviers). Gérer, optimiser et suivre les utilisateurs (Entrées, Sorties, Mouvements), les accès aux outils, applications et données du SI. Participer à la définition, l'installation et l'amélioration des infrastructures : LAN, WAN, WiFi, VOIP, etc. Gérer les budgets de votre périmètre pour ces activités.

INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT : Traiter et suivre les incidents de tous niveaux, escaladés par les services support ou en provenance des utilisateurs (métier/terrain) relatifs aux solutions matérielles, logicielles et d'infrastructures de son périmètre. Identifier et proposer les améliorations matérielles, logicielles, d'infrastructures et processus aux équipes de la DSI (SGDBF, ITS‑F et DSI Saint‑Gobain) et aux équipes métiers soit en échange direct soit au travers de session de travail collaborative de la communauté d'IT Service Manager.

SECURITY MANAGEMENT : Mettre en œuvre et contrôler le respect des normes et des mesures de sécurité des SI (infrastructures et cyber‑sécurité), identifier les risques et appliquer le Plan de Continuité d'Activité (PCA). En tant que Privacy Correspondant, faire appliquer la Réglementation Générale de la Protection des Données (RGPD) sur votre périmètre.

IT PROJECT REFERENT : Participer au déploiement des projets IT nationaux. Soit en tant qu'acteur, soit contributeur ou juste pour information et consultation, en fonction de la typologie et l'impact du projet sur les utilisateurs (métier / terrain). Piloter les projets IT régionaux en qualité de chef de projet. Piloter la gestion des assets dans le cas de l'intégration / cessions des nouvelles activités (opérations FUSACQ Groupe).

IT BUSINESS PARTNER : Maîtriser et traduire les demandes métiers en approche SI afin de trouver les solutions appropriées et en ligne avec la stratégie ITR. Remonter les besoins, les activités et les projets régionaux auprès des équipes nationales. Relayer les consignes et communiquer les actions de la DSI aux utilisateurs de votre périmètre. Identifier et piloter la partie IT des chantiers d'évolution des infrastructures locales dans le cadre des ouvertures / fermetures / remodelings des sites. Garantir la qualité de service IT pour votre périmètre.

Qualifications

De formation BAC+3 ou supérieure, vous avez :

• Une large compréhension technique informatique
• Une connaissance des cadres ITIL
• Des capacités d'analyse et de gestion de processus
• Des compétences en management d'équipe
• Une faculté à coordonner les ressources dans un but d'atteinte des niveaux de service attendus
• Des compétences dans la gestion de projet
• Pratiqué des outils de gestion d'incidents / demandes
• Une sensibilité très orientée résultat et satisfaction clients

Type de contrat

CDI

Durée du travail

35 H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 50 000 € à 70 000 € sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 2 an(s) – Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents – Cette formation est indispensable

Compétence

• Définir la stratégie des systèmes d'informations

Savoir‑être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de leadership
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Employeur

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