Ingénieur Support Workplace – Niveau 3

Informatis-ts; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un ingénieur Support N3 pour gérer les incidents complexes et assurer le bon fonctionnement des postes de travail. Vous travaillerez au sein de l'équipe Helpdesk, avec un focus sur Intune et la coordination entre les différents niveaux de support. Une expérience de 5 ans et des compétences en scripting sont requises. Le poste est basé à Paris avec une rémunération de 38 à 45 ke brut annuel.

Qualifications

• 5 ans d'expérience probante dans un rôle similaire.
• Minimum 3 à 5 ans en support poste de travail.
• 1 an en escalade N3 souhaité.

Responsabilités

• Analyser et reproduire les incidents complexes.
• Coordonner les niveaux N1 et N2 et gérer les escalades.
• Maintenir et faire évoluer les solutions Workplace.

Connaissances

Diagnostic avancé

Reverse-engineering

Scripting

Communication bilingue FR / EN

Résistance au stress

Autonomie

Esprit d’analyse

Formation

Bac+3 avec 5 ans d’expérience

Outils

Windows 10

Microsoft Intune

Azure AD

PowerShell

ServiceNow

Zoom

Description du poste

Description du poste

Mission générale Au sein de l’équipe Helpdesk, l’ingénieur Support N3 est le point d’escalade technique le plus élevé. Il analyse et reproduit les incidents complexes, coordonne les niveaux N1 & N2, garantit le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail (Windows 10 / 11, périphériques, M365 / Intune) et supporte l’amélioration continue du service.

Principales missions

• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents majeurs ou récurrents ; reproduire les anomalies en « labo » pour identifier la root cause.
• Coordination N1 / N2 / N3, gestion des escalades éditeurs / fournisseurs.
• Maintenir et faire évoluer les solutions Workplace : Intune / Autopilot, packaging applicatif, Rings de déploiement, Polices de configuration et de conformité / CSP.
• Rédiger et mettre à jour la base de connaissances (KB), guides utilisateurs et procédures techniques.
• Contribuer aux Changements : validation technique, communication aux utilisateurs, suivi post-déploiement.
• Proposer des actions préventives et d’optimisation (scripts PowerShell, durcissement, monitoring).

Compétences requises :

Environnement technique

• Windows 10 / 11 & Server, MacOS, Microsoft Intune / Endpoint Manager,
• Azure AD, PowerShell,
• TeamViewer, ServiceNow, Zoom.

Compétences et soft-skills

• Diagnostic avancé, reverse-engineering et Scripting.
• Culture ITIL (incident, problème, change).
• Sens du service, pédagogie,
• Communication bilingue FR / EN (C1).
• Résistance au stress, autonomie, esprit d’analyse.

Formation / expérience

• Bac+3 avec 5 ans d’expérience probante.
• 3 à 5 ans minimum en support poste de travail / end-user computing dont 1 an en escalade N3.
• Certifications appréciées : MD-102, MD-101, ITIL v4.
• Permis B valide car déplacements à prévoir

Rémunération : 38 à 45 ke brut annuel